江苏南通践行为民理念 做好便民实事——海安市不动产登记中心便民服务小记
查看隐藏内容（*）需先登录
践行为民理念 做好便民实事
——海安市不动产登记中心便民服务小记
步入海安市政务服务中心，在不动产登记交易服务区域内，宽敞明亮的办证环境、清晰明了的办证流程、贴心专业的全程引导、高效快捷的服务效率，一切井然有序。“现在来这里办不动产权证方便多了，不像以前需要在几个地方的窗口间来回跑，现在只要按照要求准备好材料，办理速度很快，如果材料不全，工作人员也会耐心指导，让人感觉很舒心。”前来办事的刘女士高兴地说道。
按照省政府“****”要求，该市进一步整合流程、简化要件、压缩环节，目前，常规不动产登记业务均实现*个工作日内完成，抵押权注销登记、查封登记等业务立等可取。不动产登记中心积极对接税务部门，整合不动产登记和税务窗口设置，实现房屋交易、纳税、登记、查询“一窗受理、集成服务”。开设抵押登记与银行联办便民点，加快“线上登记”，开通微信公众号，实现群众办证最多跑一趟。
深入践行“四全”服务模式
为真正打通服务群众的“最后一公里”，按照省国土资源厅要求，该市不动产登记中心着重在统一登记工作中践行“四全”服务模式，即以“一张图”工程为基础，以全流程优化审批、全区域便民服务、全业务网上办理、全节点效能监察为目标体系的国土资源行政审批服务模式，实现了不动产统一登记“优质、高效、便民”。
建立统一平台，实现全业务网上办理。实行一窗受理之后，交易、税务、不动产三部门实行信息联通。深入推进“互联网+政务服务”，实现部门间数据互联互通、汇交共享、内部集成，着力推进各节点服务方式创新，提高便捷化水平和群众满意度。群众可持一套材料，在一个大厅，一次性办结登记和交易所有手续，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。
规范管理，重视培训提高服务质量。倡导“以过硬的业务技能服务群众”，全面开展各项学习培训活动：制定专题学习活动实施方案、设定详细的学习计划；强化业务培训，组织窗口业务骨干参加江苏省、南通市举办的不动产登记业务知识培训、研讨会、座谈会；充分发挥业务骨干的带动指导作用，以点带面，全面提高窗口人员贯彻法律法规的能力；建立健全《工作纪律制度》《廉政工作制度》《首问负责制度》等相关制度，初步形成以岗位责任制来明确工作职责、以责任追究制来严肃工作纪律的机制。通过一系列培训管理活动，切实增强了全体窗口人员的宗旨意识和服务意识。
拓展服务，“四全”服务窗口向基层延伸。依托国土系统“智慧守土”服务监管一体化平台，正在积极构建以“*+**”为中心、相关业务科室为支撑的全业务受理、网上运行、便民利民的“四全”服务模式。目标今年所有办件全部网上运行，申请事项一经窗口受理，收件即进入“一体化”平台，通过内部业务关联、数据互通，实现材料共享、网上有序运行，业务科室、相关领导后台审批后，中心窗口或基层窗口均可办结输出。以实实在在的行动，落实政务服务“一张网”和“不见面审批”要求，并不断在操作中升级优化。
优质高效服务离不开这群人
高高的个子，黝黑的皮肤，短短的板寸，强壮的手臂，身穿一身干练的工作服，脚上一双朴素的运动鞋。“无论风吹雨打，他总是起早贪黑，勤勤恳恳，毫无怨言，是我们大家的榜样。”他的同事这么介绍。他就是市不动产登记中心工作人员申海林。
工作多年的申海林充分认识到，不动产登记业务办好了是小事，办不好，就是直接影响百姓切身利益的大事。****年*月，市民王某因父母去世，急匆匆跑来办理相关继承手续。但时值不动产办理的高峰时段，排队等待时间较长，申海林耐心解释，希望得到当事人的理解，但王某以小孩上学为由，要求急事急办。申海林在征得其他群众同意后，暂时放下手头的工作，静下心来审核王某的材料。了解到继承人中有一方年事已高且卧床不起，不能亲自到窗口进行办理，于是申海林决定利用下班时间上门服务。
经过申海林细致耐心地调查走访，用最快的时间确定了王某的继承权，王某感激地对申海林说：“申主任，你做事真是太严谨、太热情了，太感谢你了。”
这只是不动产登记中心的一个人物缩影，像申海林一样默默无闻坚守岗位，不计个人得失，一心为民的工作人员还有很多。正是这样一个凝心聚力干工作、加快便民服务发展群体的存在，才保障了不动产登记中心各项工作高效运转。
“十项便民措施”落地生根
近年来，该市不动产登记中心群策群力，推出“十项便民服务”措施，深受群众欢迎。建立上门服务制度，变“等群众上门”为“送服务到家”；开展延时服务，工作人员放弃午休、延后一两个小时下班，已成为“家常便饭”；开展预约服务，为返乡人员、企业家等“量身定做”服务；引进银行、供电单位入驻办件大厅办公；运用高科技手段提速增效；开通办证“绿色通道”，为老、弱、病、残、孕等群体设立专门的办证窗口。
“‘始于群众需求，终于群众满意’是我们的服务宗旨。群众需求的不仅仅是好的服务，还需要一支能为群众解决问题的团队。我们将坚持‘团结、协作、积极’的工作作风，以饱满的工作热忱、强烈的问题意识、全新昂扬的服务状态，做好我们的不动产登记事业。”该市不动产登记中心主任赵卫兵说。（海安局 时晨 赵卫兵）
