浙江衢州江山市住建局三强化三提升力促全市管道天然气 供气量成倍增长
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一是强化宣传，提升知晓率。持续加强宣传力度，在多个老小区和新建楼盘设立咨询点进行现场宣传，主动进家入户走访，充分利用江山新闻网、今日江山、手机台等媒体宣传天然气知识、相关政策措施，消除顾虑，解答疑惑，全面普及市民管道天然气各项知识。增设《全力推进天然气进区入户，以民为便优化服务质量》访谈节目，就市民最关心的用气各类问题进行详细解答，取得良好成效。截至目前，共在各小区发放告知单、调查表****多份，发送宣传短信*****余条，发表各类管道天然气宣传报道**多篇。二是强化服务，提升满意率。打造服务队伍，专门成立了一支行业经验丰富、专业技能过硬的居民服务队，负责用户上门踏勘、改管、安表、置换、通气、安检等工作。健全服务机制，建立节假日无休、晚值班制度，为用户全天候提供上门抢修“零距离”服务。提速审批效率，精简业务流程，提升服务质量，实现“零跑”服务模式。用户只需一个电话，营业中心就会上门服务，收集资料、业务受理、现场踏勘全流程服务，实现“供服务”到“送服务”的转变。同时积极开展现场受理模式，真正做到方便群众、方便企业。三是强化创新，提升普及率。切实履行部门监管职能，规范和引导燃气行业持续发展。针对老小区规划差、管线杂、难点多等问题，派出专业团队实地勘察、反复论证，制定“一点一策”方案，陆续打通站前里、山川坛、市后淤等多个小区的“最后一公里”。因区制宜，先试先行，结合老小区实际情况，创新室外立管安装模式；推行申请一户，开通一户的单体化推进模式，有效解决业主用气时序不一致矛盾。
