浙江杭州杭州ETC一站式服务网点总数达855个
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begin****年，杭州ETC继续有力推进一站式服务网点建设，重点强化新协作单位光大银行、浙商银行的网点开通指导，全年新增网点数**个，总量达到***个，不断完善ETC行业配套服务。一是优服务树品牌。随着全市ETC服务网点数量不断增加，目前全市协作单位ETC服务网点窗口一线人员数量近***人。为保障用户服务质量，杭州ETC启动全行业协作单位服务人员业务培训工作，今年共举办培训班*期，对全市**家协作单位开展分批培训，共培训人员约***人次。重点加强对新开通网点的光大银行、浙商银行的服务指导，举办学习交流会、建立业务交流微信群、一对一专门指导，帮助其掌握业务办理的规范操作要领，全面提升售前售后服务水平，全市网点总体保持较好服务质量，用户满意率普遍在**%，树立了ETC行业良好品牌形象。二是抓管理促规范。杭州ETC进一步落实《浙江省高速公路不停车收费合作单位规范化管理暂行办法》要求，修订完善了《杭州市高速公路不停车收费协作单位规范化管理考核办法》，明确了“一站式”服务网点的服务范围、工作职责、服务标准，以及考核实施办法、奖惩细则，健全相应的ETC工作考核评价监督机制。对各协作单位严格操作流程、提升服务质量起到正向激励和反向约束作用，全面加强杭州ETC协作单位及所属“一站式”服务网点规范管理，服务网点朝着标准化、规范化方向发展。 三是重协作强推广。与协作单位加强走访和交流，探索多样化ETC发展合作方式和用户推广形式，综合利用银行信用卡办理等金融服务资源增加优惠力度。联合各银行、高速公路管理单位接连开展线下推广活动*次，在ETC公众号平台开展线上活动*次，全年不间断推出优惠举措，免费送出ETC有关设备近****台。end
