浙江湖州一意见 二方案 三办法 我县制度入手破解物管矛盾
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陈某是我县一事业单位的员工，他在县城区有一套***多平方米的房子，还没装修，一直空着。一年物业费就要****多元，陈某一直拖着。前两天，******，缴清了欠了两年的物业费，同时提前缴纳了新一年的费用。连日来，记者走访我县多个小区物业发现，最近像陈某这样的业主不在少数。公职人员带头物业费集中清缴记者从县房管处物业科了解到，通过前期摸底排查，我县共有物业服务项目企业**家，涉及*****多户业户，共有欠费业主****多户。不过，就这些天的缴费情况，物业公司着实有些意外和惊喜。曼城小区物业经理肖琴华告诉记者，今年整体缴费情况比去年乐观，其中有两个小区的缴费率达到**%以上。对于物业缴费情况的改观，县房管处物业管理科科长王靖直言，主要得益于全县开展的物业服务质量提升行动。为了提升物业行业的服务质量，破解物业收费难问题，我县积极开展物业服务质量提升工作，动员大会当天就下发了《德清县人民政府办公室关于加强物业管理工作的实施意见》《德清县物业服务质量提升活动实施方案》《德清县清缴物业服务费专项行动方案》《德清县物业服务企业监督考核办法》《德清县物业管理纠纷调解工作长效办法》《德清县物业专项维修资金应及使用办法》等*个文件。记者从《德清县清缴物业服务费专项行动方案》中看到，该清缴行动分调查排摸、宣传发动、催讨清缴、集中诉讼四个阶段。目前，除物业公司以书面及上门形式对欠费业主进行集中催缴外，机关事业单位党员干部职工已开展自查自清工作，并填写《党员干部职工物业服务费缴纳情况自查自清登记表》。根据方案，对规定时间内不缴纳物业服务费的党员干部、机关事业、国有企业单位职工，联合社区业主委员会进行调解。考核“指挥棒”倒逼物业服务质量提升收缴物业费，******眼里，可谓“天下第一难”事。“为了每年的缴费率，工作人员会通过短信、上门等方式催缴费用，甚至启用送米、送油等激励机制。”德华上邻世家物业服务中心副总经理王剑萍向记者透露，“很多业主还是担心物业的服务质量跟不上。”物业费收不齐服务难，业主不满服务又拒缴费。对于业主关于服务质量跟不上的担忧，此番物业服务提升行动也进行了明确的要求。记者在《德清县物业服务企业监督考核办法》中看到，将通过物业服务企业项目考核和企业考核两部分内容，对全县物业服务企业进行监督考核，以此倒逼物业服务的质量提升。县房管处相关负责人表示，在催缴物业费和物业质量提升这件事上，主管单位扮演的是“裁判员”的角色，对物业公司和业主都不偏袒，“我们对**家物业公司都有考核，分日常项目考核、企业年度考评及加减分项目，对服务质量、业主满意度、突击检查等各方面进行统计，优胜劣汰，******要奖励，差的要处罚。”诚然，物业管理水平是一座城市文明化程度的重要标志，是城市管理的重要一环，更是事关老百姓居住水平的大事。此次物业服务质量提升行动的开展，对于加快提升我县物业服务管理的整体水平和服务质量意义重大。作者：记者 杨名 通讯员 童小刚
