海南万宁锦旗背后故事---缕缕关爱暖人心
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一抹微笑，拉近了医患间的距离; 一声问候，让病人的心中温暖。 近日，万宁市人民医院急诊ICU收到一面鲜红的锦旗，上书“优质的服务，高尚的品质”几个大字。这面锦旗的背后，原来藏着一个温暖的故事。 **月*日，万宁市人民医院急诊ICU收住了一位特殊的患者，该患者长期反复发病、家庭经济困难，家庭情况特殊，无家人照顾。陈女士入院后反复抽搐发作，在未交任何费用的情况下，医院给予开启绿色通道，采取紧急救治。在治疗过程中，患者曾出现躁动、谵妄状态，谩骂医护人员，向医护人员呕吐痰液并多次自行拔除输液管道，但急诊ICU的医护人员并没有因此而“怠慢”患者，住院期间，结合医院的五心文化（责任心、热心、细心、贴心、耐心）给患者带去最温馨舒适的服务。患者烦躁，安排专人护士陪同患者、安慰患者；患者凌晨三四点哭闹，医护人员不顾劳累坐在床边陪患者聊天，安抚患者情绪，分散患者的注意力；没有家人送饭，科室医护人员就自掏腰包帮她买饭。患者的谩骂对于医护人员来说更是家常便饭，但大家都总是面带着微笑，心里明白这些并非患者本意。经过十余天的精心治疗和悉心护理，患者病情逐步缓解。因无家人接出院，急诊ICU专门安排医护人员护送患者回家。 **月**日，陈女士邀请万宁市广播电视台一同来到急诊ICU ，将一面写着“优质的服务，高尚的品质”锦旗赠与急诊ICU医护人员表达感激之情。陈女士握着急诊ICU护长的手说：“发病**年来，我已多次在全省多家医院重症监护室治疗，早已经身心疲惫，每次在监护室治疗都充满着恐惧、痛苦。但是这次在万宁市人民医院急诊ICU住院期间，我第一次感受到医护人员的无微不至关怀、你们打不还手、骂不还口，真正把我当家人般精心护理，让我倍感温暖。”陈女士流着眼泪愧疚的表示，她对治疗过程中的行为深表歉意，并向急诊ICU的医护人员一一致歉。 一份锦旗代表了沉甸甸的信任，作为医护人员，为患者服务是我们的责任，患者对我们的肯定，又给医护人员带来了温暖和鼓励。陈吴荣院长时刻强调“五心服务”理念，作为万医人，必将牢记使命，不忘初心，不负所托，全力做好本职工作，以精湛的医疗技术和全方位的优质护理，服务于每一位患者！ 急诊ICU科室简介 万宁市人民医院急诊ICU成立于****年**月，共设置*张病床。科室拥有专职的急诊ICU医生和护理人员对患者实行**小时的动态连续、全方位的监测和治疗。科室现有医护人员共**人，其中副主任医师*人，主治医师*人，医师*人，主管护师*人，护师*人。科室全部按目前国内最高标准配置。拥有迈瑞心电监护仪*台和中央监护站、美国泰科PB***、德国西门子等各种进口呼吸机、瑞典金宝连续血液净化机(CRRT)、日本HOYA FB-**Bs纤维支气管镜、心电除颤仪，以及德国贝郎的输液泵、注射泵、营养泵、亚低温治疗仪、血气分析仪等先进的监测和治疗设备。 科室承担医院内危重患者的急救工作，对各种严重创伤或大手术后需监测治疗患者；各类休克；急性循环功能衰竭；急性呼吸窘迫综合症（ARDS) 等急性呼吸衰竭，尤其需机械通气患者；严重脓毒症及感染性休克；多器官功能障碍患者；严重水、电解质和酸碱失衡患者；心肺脑复苏患者；脑血管意外患者；各类意外伤害者(服毒、溺水、电击伤、自缢等)；产科危重症等的诊断、抢救、治疗、护理工作。实现集急诊“院前急救、院内急救、急诊ICU、住院病房”于一体的现代化急救医疗模式，逐渐形成了为患者提供一站式急救服务的发展理念。 本科目前开展专科所必备的各项技术： *.心肺脑复苏术； *.电复律、电击除颤； *.人工气道建立与管理技术； *.血流动力学监测技术； *.动脉静脉穿刺置管术； *.胸腔、腹腔穿刺术、胸腔闭式引流术； *.机械通气技术； *.纤维支气管镜检查及治疗技术； *.CRRT、血液灌流技术； **.危重病的肠内与肠外营养支持治疗技术； **.感染相关的诊断与治疗技术； **.疾病严重程度评分等。 服务宗旨 秉承科训“仁心为民，精诚至善”，坚持以病人为中心的服务宗旨，以精湛的医疗技术，细心负责的护理服务，先进的医疗设备，以及与各学科紧密协作的团队精神，为危重症患者的早日康复而不懈努力。
