湖北孝感汉川消费维权工作纪实
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近年来，汉川市消费者委员会围绕中心，服务大局，依法履行职能，为政府分忧，为消费者解难，得到了各级组织的充分肯定和社会各界的一致好评，多次被授予“全国消费维权先进集体”、“湖北省消费维权先进单位”等称号。
****年以来，全市各级消协组织共受理消费者投诉****件，处理****件,调解成功率达**.*%，接待消费者来电、来信、来访咨询****人次，为消费者挽回经济损失**.*万元，真正成为消费者贴心的“娘家人”。
扩大维权宣传
为培养市民的维权意识，提高市民的消费知识水平,汉川市消费者委员会以“*·**”活动为契机，在新闻媒体开办专栏节目，介绍《消费者权益保护法》、维权方法等，在全市范围内开展形式多样、城乡互动的系列活动，现场受理消费者投诉，开展消费维权坐堂问诊。
近两年，我市举办“*·**”现场宣传咨询活动**场次，发放各种宣传材料*万份，参加现场咨询活动的群众约*万人次；发布公益性消费知识短信*万多条，查获并销毁“问题”商品***件，为消费者挽回经济损失**.**万元。
新修订的《消费者权益保护法》正式实施后，为了让消费者和经营者更好地了解、掌握新消法，使消费者依法维权，经营者守法经营，他们编印《消费维权简报》，积极开展“消费教育社区行”、“消费教育进课堂”、“消费维权三下乡”等活动，宣传普及消费维权知识。
开展消费评议
近年来，通信、交通、金融、保险等公共服务行业发展迅速，如何让消费者维护自己的权益？他们变以往的消费者权益受损后设法补救为事前预防，变零敲碎打式的个案监督为对公共服务行业服务质量状况进行评议监督，变消费者组织唱“独角戏”为整合多种社会监督资源唱维权大戏，通过开展公共服务行业全局性的公开消费评议，促进行业消费环境的改善。
在保护消费者权益活动中，汉川消委还从源头上做好维权工作，出台《汉川市公共服务行业消费者评议办法》及评分细则，加强对供电、供水、供气等公共服务行业在价格收费、公平交易、诚信服务、争议解决等方面情况的监督评议，实行百分制量化计分，定期向社会公布评议结果，形成政府部门齐抓共管、社会各界共同参与消费维权的良好局面。
近年来，通过开展供电、供水、通讯、保险、旅游、快递等公用服务行业消费评议，回收问卷****份，搜集整理消费者评议意见**条，责令整改“问题”企业**家。
构建维权网络
去年*月**日，汉川城区居民孙女士在一家超市购物后查看购物小票，发现购买的打折促销商品均是按原价结算。她随即返回超市，要求商家退回多收的钱，而商家拒绝了孙女士的退费要求。无奈之下，孙女士来到汉川消委城北分会寻求帮助。
接到投诉后，工作人员来到超市调查核实，证实了孙女士反映的情况属实。工作人员反复向超市负责人宣讲《消费者权益保护法》，耐心调解，最终超市方面向孙女士赔偿***元。
为进一步扩大消费维权覆盖面，更大程度帮助消费者维权，汉川消委将消费维权的触角向基层延伸，抓好消协分会、消费者投诉站、*****联络站的规范化建设和管理，将维权关口前移，监管窗口延伸，积极受理各类投诉，及时调解消费纠纷，力争做到消费者在家门口投诉，消费者的投诉在家门口解决，全面提升消费者满意度。
