浙江嘉兴嘉兴市高速公路辖区内服务区管理新时代、新思路
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嘉兴市高速大队为更好适应新时代的变化，以提升公众出行服务质量为主线，以解决社会公众反映最迫切、最突出的问题为导向，以星级文明服务区创建为抓手，对服务区发展的行业管理能力提出新要求。在星级文明服务区创建过程中，对照星级文明服务区创建标准，紧紧围绕“四个方面”加大指导力度，着力提升全市高速公路服务区的服务质量、管理能力和星级标准。一是改进工作作风主动作为，与时俱进抓好服务区软硬件提升工作，打造具有嘉兴特色的高速公路服务区，制定了《嘉兴市高速公路服务区高质量发展三年行动计划（****-****年）》、《嘉兴市高速公路服务区服务质量监管工作方案》，及时下发改进高速公路服务区管理的工作函，开展高速公路服务区例行巡查、月度考核和季度通报，为广大司乘人员提供热情、周到、温馨、优质的服务，努力将服务区打造成“亮丽”的嘉兴名片。二是以创建为抓手，持续开展服务区品质提升工程，抓实抓好“厕所革命”、场地改造、老旧设施更新和污水纳管工程，积极在全市辖区内推广“服务区+”的发展理念，结合地方特色产业，吸引优质品牌，打造地方旅游文化窗口等，进一步提升服务品质的内涵，扩大服务区影响力。三是以创建为平台，组织多部门开展联合督导，提升服务区管理专业化水平。该局每年联合文明办、公安（交警）、市场监管、卫生、安监、旅委等多部门人员的力量，从整体形象、环境卫生、服务态度、停车秩序、价格价签、安全管理等各方面加强对服务区的工作指导；积极与业主、服务区将创建中存在的难点逐一解决，对存在的问题建立整改清单，做到目标明确、责任到位、专业辅导，确保创建计划推进顺利。四是开展全市高速服务区公众满意度调查，检验创建成效。在全市各高速服务区通过问卷方式开展公众满意度调查，对公众出行中提出的车辆停放、环境卫生、信息服务、价格票证、如厕保洁、服务态度等方面的意见及建议及时反馈服务区，要求做到即时改进，并不断完善长效机制。高速公路星级文明服务区创建工作的开展，既是对服务区提供公众出行基本服务能力的验收，同时也是衡量服务区创新发展、提升服务品质的标尺。人民群众的需求有多少，我们的标尺就有多高，服务没有止境，奔着百尺竿头更进一步的目标，推进服务区评创工作，让服务区功能更加完善、经营业态更加多样、产品种类更加丰富。嘉兴市高速公路服务区正逐步向品质型转变，也已初见成效，为广大司乘人员提供了温馨、舒适、文明、优质的出行服务。（嘉兴市交通运输局报送）
