湖北孝感汉川市不断提升政务服务窗口服务水平
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汉川市坚持用目标引领，以标准规范，突出服务改进，引导窗口单位把加强政务服务窗口建设作为服务经济社会发展、提高行政效能的重要举措，切实促进窗口工作提能增效， 一是开展创建“五优”活动。即开展优质服务、优秀队伍、优良秩序、优美环境、优异成绩活动，强化“公务员是公仆、职能是服务、岗位是窗口”创优意识；制定《全市窗口单位和服务行业创“五优”单位（窗口）活动考核验收评分细则》，明确规定创建项目、考核内容、评分方法等，对各单位（窗口）进行量化评分， 二是构建“一站式”服务体系。在窗口单位，普遍设立“一站式”、“全程式”服务大厅，完善首问负责制、限时办结制、责任追究制，逐步细化服务标准、规范服务行为，积极引导“三争三优”（争当优秀服务公务员、争建优质服务窗口、争创优异服务品牌）实践活动推开。 三是开展“三公开”活动。公开“量”，通过在显著位置挂牌告知、印发联系服务卡、设立服务平台，亮公务员身份，亮服务承诺，亮办事流程，亮工作效能，主动接受服务对象监督。公开“比”，举办五个“十佳”，即十佳“群众满意窗口”、十佳“公务员示范岗”、十佳“巾帼建功岗”、十佳“青年文明号”、十佳“工人先锋号”评比活动，引导公务员做表率、树标杆、见行动。公开“评”，落实跟踪回访制度，通过公开投诉电话、个别走访、问卷调查等有效形式，广泛听取群众对公务员工作的意见建议。截至目前，全市窗口单位累计处理服务对象意见建议***条，群众满意率达**%。
