安徽合肥中国邮政集团公司安徽省分公司用户满意度测评服务采购公告
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************用户满意度测评服务采购公告项目编号所属地区[省直]************用户满意度测评服务采购发布时间****年**月**日截止时间见************用户满意度测评服务采购公告一、************用户满意度测评服务采购公告二******在****-****年对全省邮政用户满意度进行全面的测评，具体内容及要求如下：（一）测评内容*、网点服务质量测评邮政营业网点：营业网点服务设施、环境卫生、人员服务水平、服务纪律与监督、投诉抱怨等。ems营业网点及营揽投部：营业网点设置、功能区设置、设施设备、人员服务规范等。*、用户满意度测评邮政用户满意度: 对网点设施、人员职业形象、服务水平、邮件寄递情况、投诉处理情况等进行暗访抽样测评；对报刊、杂志、包裹、函件等业务用户进行体验度抽样测评；对机关企事业单位、大中专******等单位的投递情况、人员服务水平等进行随机抽查测评等。ems快递服务用户满意度:品牌形象、预期质量、感知质量、满意度、顾客忠诚度等。*、客户用邮体验测评信筒信箱检查测试：信筒信箱设置、使用情况、设备维护、寄递流程和时限测试等。包裹快递收寄验视: 禁寄物品测试、验视过程评估、寄递时限测试及其他相关问题。ems散户揽收试寄服务: 对ems散户揽收服务过程和服务规范进行测试评价。（二）测评方式网点服务质量测评以神秘顾客及非现场检查两种形式进行暗访调查。用户满意度测评综合运用现场拦截、网络调查、电话访问以及走访询问等多种方式进行调查。客户用邮体验测评运用明查和暗访相结合的方式进行调查。包裹快递业务用户满意度测评采取营业网点暗访、散户揽收试寄、满意度电话回访三种方式，按照季度组织实施并出具调查报告。（三）具体要求*、检查样本应严格按照招标方需求进行访问，各地市样本均需按照配额要求覆盖市、县、乡镇网点。*、网点服务质量检查需对各类营业网点所涉及相关人员岗位、功能区域、设施设备等部分进行完整体验和评价，并全程隐蔽式录像。检查必须保证充分的隐秘性，否则视同为不合格，需重新检查。*、满意度调查需依据事先确定的调查问卷请被访者自主作答，访问员不可以暗示、提示被访者作答，并且全程采用录音记录，以便招标人后期核查。*、每期（季度）出具完整的项目调查报告，包含调查评分表、排名表（分全省、********，电子版）；检查情******分析报告、全省汇总分析报告（电子版、纸质版）；提供测评的所有原始访问视频、录音、照片、调查问卷等资料（电子版、纸质版）。*、合同履行期间，招标人有权对供应商实际履行情况进行考核，且有权视考核情况调整服务期限及工作量，且不承担违约责任。备注：上述需求为预计需求，采购方(************）将根据最终评审情况和业务发展需要确定最终采购内容，如出现部分内容取消采购或调整采购数量等，采购方不承担任何责任，投标公司参与报名即理解并接受此条款。三、报名人资格要求（一）报名人须是在中华人民共和国境内******法》注册的、具有独立法人资格的、有能力为本项目提供服务的企业，且营业执照经营范围包含市场调研；（二）报名人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德；（三）报名人需具备增值税一般纳税人资格，不接受联合体报价，不得分包、转包；（四）经营范围需包含投标服务的相关资质；（五）投标人不得被人民法院列为失信被执行人。四、采购形式（一）本项目采用公开招标方式组织采购，在中国邮政官方网站和安徽省招标投标信息网发布公告，由采购方自行组织。（二）投标人必须按照公开招标文件的要求，报送投标文件,由招标人自行组织评审小组进行评审，在履行采******和具体采购内容。五、报名方式凡有意参加投标者，请于****年*月*日至****年*月*日上午*：**时至**：**时，下午*：**时至*：**时，将单位介绍信、营业执照副本复印件及购买人身份证复印件发送至招标人电子邮箱*********@qq.com，招标人审核后将通过电子邮件方式发送招标文件；或持上************采购中心报名。六、投标、评标时间及地点投标截止时间：****年*月**日上午*:**，标书正本*份，副本*份，封装密封后投标现场提供。评标方法:采用资格后审，综合评分法，具体见招标文件。评标时间：****年*月**日上午*:**。评审地点：合肥市黄山路***号。七、合同约定（一）双方签订采购合同，每季度进行成果验收并按总金额对应比例付款，要求提供符合要求的全额增值税专用发票。（二）如在合作期间内，中标人违反招标文件、投标文件及合同相关内容和要求，或不具备服务能力，存在弄虚作假等行为，采购方有权单方面终止合同，并追究违约责任，包括但不限于扣除履约保证金、终身不得参与安徽邮政采购项目等处罚措施。八、联系方式采 购方：************联系人：马工，电话：****-********，电子邮箱：******。技术商务答疑联系人：胡工，电话：****-********特此公告。****年*月*日
