***.******.***.****MicrosoftInternetExplorer***DocumentNotSpecified*.* 磅Web***********-****年*****服务热线话务业务外委项目招标公告 *. 招标条件本招标**********-****年*****服务热线话务业务外委项目（项目名称）已批准，资金已落实，招标******。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。 *. 项目概况与招标范围*.*项目概况（描述）：*.本项目拟于****年*月-****年*月期***********服务热线话务服务、远程服务渠道服务和其他支撑服务进行外委，具体包括故障报修、咨询查询等共**类服务。工作内容包括但不限于该类业务的来电接听、业务外呼、工单受理、在线服务以及相关的后台运营管理支撑工作。本项目需******服务渠道运营需求，按照*：*.*比例进行座席数量与客服人员的配备，同时根据项目约定要求配置对应的运营管理人员。项目期限**个月，初步预计****年*月至****年*月座席需求为***席，****年*月至****年*月座席需求***席。具体结算金额以实际发生为准。项目运营时间与座席数只作为预估，不作为签订合同的依据，无论低于***席或者高于***席须按实际上线运营时间和实际发生座席数为准进行结算。*. ******客户服务中心提供，在****年*月至****年*月之间预测的预计需求量，仅作为投标人的参考，不作为招标人的承诺，对招标人没有任何约束力。如果投标人中标，本预计需求量也不列入框架采购协议。 建设地点、建设规模、服务期限： **********-****年*****服务热线话务业务外委项目招标需求一览表序号招标编号标包编号 项目名称项目服务对象项目概况项目周期备注启动日期结束日期****************************-****年*****服务热线话务业务外委*****************服务热线、远程服务渠道、其他支撑服务的话务服务进行外委，具体包括故障报修、咨询查询等共**类服务。工作内容包括但不限于该类业务的来电接听、业务外呼、工单受理、在线服务以及相关的后台运营管理支撑工作。该项目需******的服务渠道运营需求，按照*：*.*比例进行座席数量与客服人员的配备，同时根据项目约定要求配置对应的运营管理人员。 ***.******.*** *.*招标范围： ****年*月至****年*月***********服务热线话务服务、远程服务渠道服务和其他支撑服务，具体包括故障报修、咨询查询等共**类服务。工作内容包括但不限于该类业务的来电接听、业务外呼、工单受理、在线服务以及相关的后台运营管理支撑工作。本项目需******服务渠道运营需求，按照*：*.*比例进行座席数量与客服人员的配备，同时根据项目约定要求配置对应的运营管理人员。项目期限**个月，初步预计****年*月至****年*月座席需求为***席，****年*月至****年*月座席需求***席。具体结算金额以实际发生为准。项目运营时间与座席数只作为预估，不作为签订合同的依据，无论低于***席或者高于***席须按实际上线运营时间和实际发生座席数为准进行结算。*.*. 招标方式：公开招标*.*.资格审查方式：资格后审*.*标段划分：序号标的概算金额（万元）最大中标数量标包号标包金额（万元）工期综合单价最高限价(万元)是否特殊包备注（每个物理座席每月单价最高限价）标书费（元））投标保证金（元）***********-****年*****服务热线话务业务外委项目****.****/***.******.***.**.****（每个物理座席每月）否***.******.***单价最高限价*.****万元***.******.***单价最高限价*.****万元********特别说明：*. 以上概算金额不作为最大结算限价，最终金额以满足甲方实际业务需要的实际发生数进行结算，不限定座席数上限。*. 综合单价最高限价=[（***.******.***单价最高限价）+（***.******.***单价最高限价）]/*。投标人响应的综合单价最高限价、***.******.***单价最高限价、***.******.***单价最高限价三项均需满足限价要求。（***.******.***单价最高限价）和（***.******.***单价最高限价）要求详见招标文件。*. 投标人资格要求 通用资格：通用资格要求序号内容*具有独立法人资格且为中华人民共和国境内注册的法人，持有合法有效的企业法人营业执照；具有独立法人资格且为中华人民共和国境内注册的法人，持有合法有效的事业法人营业执照；自然人；非法人组织。*提供近两年经审计的财务报告(******成立时间提供)，没有处于被责令停业或破产状态，且资产未被重组、接管和冻结。*在******范围内没有处于限制投标资格的有效期内。*无行贿犯罪记录。投标人须将《无行贿犯罪记录承诺函》放入投标文件中。*单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段（标包）投标或者未划分标段（标包）的同一招标项目的投标。法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，只能有一个参加同一个标包（或标段）或者未划分标段（标包）的同一招标项目的投标；************，只能有一个参加同一个标包（或标段）或者未划分标段（标包）的同一招标项目的投标；************，只能有一个参加同一个标包（或标段）或者未划分标段（标包）的同一招标项目投标。*不接受联合体投标。 *. 投标报名及招标文件的获取*.*报名方式凡有意参加投标者，请于****年**月**日**时**分**秒至****年**月**日**时**分**秒(北京时间，下同)，登录中国南方电网电子商务平台（***.******.***.cn/ebs）（电子招标投标交易平台名称）提交购买招标文件订单并在网上缴费，经招标人或招标代理机构在电子招标投标交易平台受理确认后，通过电子招标投标交易平台下载电子招标文件。未完成电子招标投标交易平台登记注册和审核的单位，请先登录中国南方电网电子商务平台（***.******.***.cn）办理登记注册（具体见******供应商登记公告》），提交登记注册信息时请选择************为审核单位。审核通过后，凭申请的账号、密码登录电子招标投标交易平台按前款操作获取电子招标文件。供应商登记咨询电话：********** 转*电商系统操作咨询电话：********** 转*数字证书办理咨询电话：***-***-****电话咨询时间：周一至周五上午*:**-**:**,下午**:**-**:** *.*招标文件的获取本次招标文件在阳光电子商务平台自行下载。招标文件每套售价***元，售后不退。购买限制：无。最大中标数量限制：无。 *. 投标文件的递交*.* 投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为****年**月**日**时**分**秒，投标人应在截止时间前凭单位数字证书（USBkey）通过电子招标投标交易平台递交电子投标文件。未完成单位数字证书（USBkey）办理的单位，为避免耽误投标文件递交，请在下载电子招标文件后登录中国南方电网电子商务平台（***.******.***.cn）办理单位数字证书（USBkey）（办理流程见网站下载中心《数字证书办理指南》）。*.* 逾期送达的投标文件，电子招标投标交易平台将予以拒收。 *. 发布公告的媒介本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（***.******.***）、中国建设招标网（***.******.***）及中国南方电网电子商务平台（***.******.***.cn）（发布公告的媒介名称）上发布。 *. 联系方式招标代理机构：******地 址：贵州省贵阳市南明区粑粑街*号招标代理机构项目负责人：韦泽星联 系 人（供应商服务大厅）：严术芩、董其恒电 话（供应商服务大厅）：****-********、****-******** *. 若举报违法违规行为请通过以下途径：若举报违法违规行为，应书面（签字或盖章）提出，******监察部投诉。投标人和其他利害关系人认为本次招标活动违反法律、法规和规章规定的，有权向有关行政监督部门投诉。监督投诉机构名称：******监察部; 监督投诉机构电话：****-********;监督投诉机构邮箱：******;监督投诉机构地址：贵州省贵阳市滨河路**号邮 编： ****** *. 其他要求：*）投标人必须对已购买的招标文件中的所有标包进行投标。投标人只对部分项目或项目的部分内容投标者，则本次投标文件均作否决投标处理。*）投标人必须根据招标文件要求，对每个标包单独编制投标文件。*）投标人对每个标包只能做一个投标方案和一个报价。 招标人或招标代理机构主要负责人或授权的项目负责人（签名）：_______________招标人或其招标代理机构（盖章）：_______________ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ****年**月**日