河北东城站:“微笑服务之星”评比
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为做好“微笑服务之星”的评比工作，进一步提升职工文明服务水平和质量，建立良好的窗口形象。近日，东城站组织职工召开“微笑服务之星”评比专题会。
会上，与会人员根据管理处“微笑服务之星”评选相关办法，从日常工作表现、制度执行情况、本年度星级考核等级系数、车流量、违规违纪次数等方面对各班“微笑服务之星”评选结果进行了归纳总结，通过各项数据的比对，最终确定推荐刘颖为“微笑服务之星”，并要求办公室做好上报工作，及时公示。同时要求全体职工通过“微笑服务之星”评选立足本职工作，积极查找和解决工作中存在的一些细节性问题，从文明用语、肢体礼仪、仪容仪表、微笑服务等方面严格要求自身，减少服务瑕疵。拒绝“抓就紧，不抓就松”的皮筋状态，要做到查与不查一个样，领导在不在一个样，好天气和坏天气一个样，夜班和白班一个样，将微笑服务常态化。同时继续保持 “一对一”的帮扶，不断规范文明用语、肢体礼仪， 展现良好的精神风貌和职业素养。
（东城站 耿永胜）
