山西2018年12月份全省消费投诉举报数据分析报告暨消费提示
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一、概况****年**月份，全省各级*****机构共受理消费者咨询投诉举报****件，同比减少**.**%。其中，咨询****件，同比减少**.**%，占受理总量的**.**%；投诉****件，同比减少**.**%，占受理总量的**.**%；举报***件，同比减少**.**%，占受理总量的*.**%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失***.**万元，争议金额***.**万元。二、投诉情况分析****年**月份，全省各级*****机构共受理投诉****件，其中商品类投诉****件，同比减少**.**%，占投诉总量的**.**%；服务类投诉***件，同比减少**.**%，占投诉总量的**.**%。（一）商品类投诉****年**月份，全省各级*****机构受理****件商品类投诉中，热点排名前三的依次为交通工具类，服装、鞋帽类，家居用品类。（二）服务类投诉****年**月份，全省各级*****机构受理***件服务类投诉，数量排名前三的依次为美容、美发、洗浴服务类,餐饮和住宿服务类，文化、娱乐、体育服务类。三、举报情况分析****年**月份，全省各级*****机构共受理举报***件，主要违法行为集中在广告违法行为、侵害消费者权益行为和无照经营行为。 四、消费提示选择家政服务应注意的事项春节临近，节前扫尘是中国人的传统习惯。现在距春节还有不到一个月的时间，不少家庭已经把大扫除提上日程。随着人们生活水平的提高，越来越多的家庭开始雇用家政服务来完成大扫除，因此，家政服务也进入需求旺季。从以往消费者投诉的情况看，家政服务投诉较为集中的问题有：主家丢东西、服务质量缩水、拖延上门时间，实际清洁效果与宣传内容不符；******不认真核实服务人员身份，不检查其身体健康状况，甚至对家政人员不进行培训；消费者为了贪图便宜，雇用流动人员，在服务中出现纠纷时维权困难。在此提醒消费者，选择家政服务应注意以下几点：******，要有固定的办公地点，具有资质并能提供服务人员的健康证和上岗证。二是要签订服务协议，******服务的时间、地点、价格、项目、标准和如果出现意外需要承担******索要交费票据，注意留存协议和有效票据，作为出现问题或意外时的维******安全防护措施，******是否为服务人员购买了人身保险，以免出现纠纷时消费者自己承担不必要的损失。山西省市场监督管理局原山西省工商局*****指挥中心****年*月**日
