上海提升物业公司服务质量 提高居民满意度与幸福感
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为进一步提升辖区内物业服务企业服务质量，提高居民满意度与幸福感，近日，吴泾城管中队结合《**********绩效考评方案》，组建物业考评小组，细化考评指标体系，实地走访了辖区内枫桦景苑、永南新村、虹梅新苑等所有小区所属的物业服务企业。在检查过程中，城管队员严格按照交叉评审、现场打分的方式，对每家物业服务企业的日常工作进行综合评定。城管队员逐一检查了该物业的台账记录，仔细查看了该物业的《住宅小区违法行为记录表》，着重检查了由物业或居委自行处置的小区违法行为的详细处置过程及整改情况，并现场抽问了一些处理细节。随后，城管队员又在该小区内随机调研了**位居民，询问了他们对物业的满意情况。最终，考评组根据该物业的台账记录情况、违法案件情况上报率以及居民调查打分进行综合评定，给出公正的评分。下阶段，吴泾中队将汇总居民们的建议，向相关物业服务企业提出整改意见，并进一步加大物业管理力度，增强日常沟通、协调、配合，推动物业管理部门的工作效能，有效提升物业服务水平和居民满意度：一是落实住宅小区闭环管理。持续推进住宅小区内执法和管理闭环工作，不断落实物业服务企业前端发现、劝阻职责，加强小区内部日常管理，并通过事件上报机制，纳入网格化平台，及时派单处置，形成管理与执法的闭环。二是加大执法监管力度。加强对市容环境卫生责任区制度和住宅物业管理相关规定的落实，若发现物业服务企业存在未落实责任区管理责任的行为，做好调查取证工作，依法从严处罚，督促物业管理企业积极履职，有效提升小区物业管理水平。三是健全日常考评机制。增加对物业服务企业的考核频次，每季度采取“不打招呼”的方式随机抽查物业服务企业，规范强化物业服务企业的日常服务标准。其中，季度考评评分将直接影响年度考评的最终评分。
