四川自贡自流井区政务中心五条措施实现政务服务“零投诉”
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自流井区政务服务中心****年以来，以强化机关作风建设为抓手，通过五条措施，切实提高管理服务水平，全力打造阳光政务窗口，营造优质营商环境，****年受理行政许可、其他行政权力、公共服务事项办结*****件，办结率达到***%，满意率***%，圆满完成各项目标任务，受到群众的一致好评，实现“零投诉”。一是亮身份做表率。政务中心积极发挥党员的先锋模范引领作用，以创建基层党建示范点为契机，通过评选先进党员、设置党员示范先锋岗等形式，让党员佩戴党徽，亮明党员身份展示党员形象，激发全体工作人员全心全意为人民服务的热情。在入驻服务中心的**个部门**个窗口中，**名党员全部佩戴党徽上岗，日均接待群众***余人次。二是重巡查促管理。中心实行领导带班巡逻制，带班领导带领督查科管理人员采取一日固定三次巡查，与不定期多次巡查相结合的方式开展监督检查，重点巡查窗口人员工作纪律、工作状态、服务质量等情况，指导窗口规范办件，协助处理窗口事务，为办事群众提供全方位的标准化服务。同时，中心还通过电子监察平台进行视频监控，确保***°无死角大厅监控管理。三是提效率下真功。积极做好行政许可事项动态调整，全面清理公示行政许可事项***项、公共服务事项***项，全区“最多跑一次”事项和 “全程网办”事项达到**.**%和**.**%，制定“最多跑一次”事项外部流程图和新的《办事指南》，提高办事效率。推行“互联网+政务服务”，推广应用全省政务服务APP，开展网上办理工作，建立线上线下融合互补的新型服务模式，实现实体大厅和网上平台融合。四是强考核转作风。中心每月进行绩效考核并奖惩兑现，每季度进行一次“服务明星”的评选，进一步改进工作作风，提速工作效能。对于窗口发生违反中心规定的情形，分别通过批评、约谈、发卡等多种形式问责，提高窗口风险防范能力，从根本上转变工作作风，****年实施问责*人次。五是抓制度重服务。完善制度相关规范，严格落实一次性告知制、首问负责制等制度，积极推行延时服务、绿色通道等措施，贴近实际创新印发自流井区政务服务窗口工作人员《负面清单》和《禁止性语言》。不断改善窗口服务环境，完善便民设施，根据功能布局合理划分为**个区域，在大厅设立咨询服务台，增加自助服务终端机等，帮助群众快速高效办理业务。在政务中心大厅设立三个“代办专区”， 全力推行“一对一”代办服务，针对审批权限在市中心的事项，由代办专员，对项目审批提供全程、无偿代办服务。
