一、采购单位：伊金霍洛旗民政局 二、采购项目：伊金霍洛旗民政局采购智慧居家养老服务驿站项目 三、采购内容：共分二包，第一包：智慧居家养老服务驿站项目务。第二包：督导评估服。 四、预算金额：第一包*******元。第二包******元。 五、采购项目供应商：第一包：内蒙古上维******。第二包：伊金霍洛旗社会组织发展中心。 六、拟采用采购方式：单一来源 七、申请理由： 分别于****年*月*日，****年*月**日两次以竞争性磋商的方式进行集中采购，上述两包因供应商实质响应不足法定数量而废标，基于所采购项目的特殊性，拟采用单一来源方式采购。 八、联系方式 现将以上情况公示，有异议，请于公示之日起五个工作日（****年*月**日-****年*月**日）内携带书面材料与以下联系人联系，逾期提出的异议将不再受理。 采购单位联系人：张先生 联系电话：*********** 采购监督管理办联系人：赵女士 联系电话：****-******* 交易中心联系人：杨先生 联系电话：****-******* 鄂尔多斯市伊金霍洛旗公共资源交易中心 二〇一九年二月十一日 附件：主要设备配置表 第一包：智慧居家养老服务驿站项目 以社区居家或其他方式为依托，购买向老年人提供需求服务项目，满足老年人养老服务需求、提升老年人生活质量。 *、承接主体提供一套成熟的线上智慧养老呼叫服务管理平台，同时提供服务期内的硬件维护（包括：居家养老服务业CRM子系统、居家养老呼叫中心管理子系统、居家养老信息化平台网站子系统、居家养老信息化平台APK客户端应用）。 具体要求如下： （*）、居家养老服务业CRM子系统。主要功能包括：管理居家养老客户资料、健康资料、联系人资料、加盟企业、服务项目、服务人员、工单受理-》调度-》服务过程管理-》收费结算-》回访-》投诉管理、短信群发、事务管理、居家养老服务券管理、老人刷卡消费管理、居家养老合同管理、关怀提醒管理、系统参数管理、系统工具管理、同步网站管理、报表数据分析管理、订单地图管理等**个模块。同时还需支持以下老年终端产品和服务的接入：预约挂号接口接入本地区各大医院的自动挂号接口一键呼叫器接入一键呼入、SOS呼入老年手机接入SOS呼入+(LBS\GPS)定位老人腕表接入SOS呼入+(LBS\GPS)定位*G智慧医疗终端接入*G血压仪、血糖仪、血氧仪、运动监测等 （*）居家养老呼叫中心子系统。呼叫中心子系统通过AMI协议与居家养老服务信息平台实现业务功能对接，满足日常业务的开展，需有如下模块组成：居家养老客户录音管理模块、话务表表模块、座席状态实时显示模块等，支持语音电路交换与包交换技术，能提供面向对象的模块化二次开发功能。客户电话服务中心的主要实现功能如下： 有自动呼叫排队、交互式语音应答和智能路由等功能，以便提供高效、专业、细分的服务（如服务咨询、服务下单、业务对接、服务投诉等），也可以将来电转接到加盟企业的功能。 市民拨打服务热线时，系统能根据来电号码自动判别是否有该电话相关的资料（如会员注册、网络咨询、网络订单、上次来电等由客户数据库统一管理的客户资料），如果已有资料，座席电脑上会显示该消费者的基本信息，沟通历史和服务记录，对消费者的需求做到有所了解，便于与客户直接交流，节省时间，提高工作效率；如果来电号码在系统中并不存在，电脑弹出客户信息表，座席人员根据客户信息表的相关内容了解并记录新客户的详细资料，随后保存在客户统一数据库中。根据需要，可以对通过居家养老服务网络中心对接的消费者进行自动或手工的抽样回访和全部回访。系统能对所有呼入、呼出的电话进行自动录音，并且可以按照需要随时调听某个录音文件，录音可以作为服务工单、投诉、建议等的原始证据。签入签出、示忙示闲、点击拨号、点击挂断、自动（手动）接听、通话保持、通话转移、通话代接、多方通话，包括内部转接、快速转接至***、***等报警协助平台、转接至服务机构、转接服务人员。通话录音查看：根据服务订单、老人资料、来电时间、号码等参数查询对应的通话录音、并可以下载至本地电脑。来电弹屏：弹出老人基本资料、老人联系人资料、老人历史服务记录、老人基本位置、在老人按下SOS以后、实现GIS位置显示和老人活动轨迹查询。批量外呼：可以实现对选定的老人基本资料实现批量外乎、定时批量外乎等功能。 （*）居家养老信息化平台网站子系统。 居家养老信息化平台网站子系统功能如下：网站首页：网站首页通过缓存和html静态化方式快速展现网站内容、并且经过专业的SEO优化、利于:baidu、gooogle、yahoo、***、soso、bing等各大搜索引擎的蜘蛛爬行。首页访问速度访问时间不超过：*秒 平台简介：网站首页导航菜单指向居家养老服务信息平台的简介链接，可以通过图文并茂的形式展示居家养老服务信息平台的定位、建设单位、监管单位、服务内容、服务宗旨、服务流程、服务热线。 在线下单：网站支持老人和老人的子女、普通市民和家政客户通过网站快速找到服务项目、并在线下单。居家养老服务业CRM系统后台必须在下单后第一时间收到来自网站的订单，并且通知工作人员与客户取得联系后受理下单。 服务类别与服务项目展示：网站通过分类展示和明细，结构清晰的方式简洁明快的展示居家养老服务的详细服务类别、服务范围、并且拥有服务项目图片的和文字的相关展示 服务机构（加盟企业）展示：有加盟企业图片滚动展示，和近期的服务企业排名展示、按照行政区域划分显示的加盟企业列表，并且点击详细就能显示加盟企业的详细信息和GIS 地图位置。 新闻公告：管理网站的各类新闻、包括：新闻、公告、行业新闻、政策法规、服务案例、监督提醒、便民服务常识等。 网站招聘：为居家养老信息平台发布各类招聘信息、为加盟企业发布各类招聘信息。 网站需求发布：发布一些目前平台无法满足的服务需求信息到网站，并且接受服务企业和服务人员的认领，认领后平台可以将这个订单派发给认领的服务企业和服务人员。 在下客服务：网站右侧漂浮显示*****居家养老服务中心服务热线和在线客服，接收访客的随机咨询。 （*）居家养老信息化平台APK客户端应用 通过APK登陆下单、统计APP用户安装情况、使用情况、在线情况、消费情况、活跃度等数据。 通过APK实现机构展示、健康护理服务、家政服务、钟点工服务、器械租赁、专业保洁服务、陪护服务，同时实现在线问诊服务、在线挂号服务、旅居服务，在线下单、预约服务等内容。 通过APK实现老人的情况可以同步推送到子女手机中，实现子女同步了解老人的状况。 （*）热线受理内容包括不仅限于以下方面：序号为老服务项目受理内容*政策咨询受理各类为老政策咨询，别协调办理各类民政业务*生活咨询受理各类生活类的咨询，坐席通过知识库的汇总进行解答，帮助老人解决生活中的各类问题*心理咨询不定期为老人开展心理咨询服务，为老人做心理疏导*法律咨询不定期为老人提供免费的法律咨询服务，帮老人在法律方面提供建议和意见*代购服务老人需要有代购服务的，通过热线和合作商家，为老人提供代购的上门服务*助生活服务通过合作商家，为老人提供助行、助医、助餐、助浴等服务*养老机构咨询受理老人对我市各养老机构的咨询服务*文化旅游咨询受理各街道社区的文化旅游服务的咨询，包括各种活动的安排、报名情况等**家政服务受理老人对家政服务的各类需求，通过合作商家，协助老人找保姆、找家政等内容**维修服务受理老人在生活中的各类维修服务需求，通过线下合作机构，帮老人解决各类维修服务**其他受理老人各种生活问题，需要机构上门服务的，对接相应的服务机构序号便民服务项目 受理内容*房屋修缮包括房屋修缮机构、中介、等电话、地址、营业时间等，并可在线受理服务，在线派单调度。*家电维修价格、地址、电话、服务项目，并可实现在线选择服务，在线下单派单*************、月嫂、保姆、钟点工等信息，并可在线预约服务、在线选人，在线派单等*住宿餐饮星级酒店、商务宾馆、客栈、旅馆等地址、电话、价位区间等*水电维修价格、地址、电话、服务项目*物业服务物业收费标准、地址、电话、服务项目等*物流服务物流配送范围、价格标准、地址、电话、发件收件人*教育培训早教、幼教、学前教育、文化教育、各类培训机构等地址、电话、服务项目*社区服务各个社区的职能范围、地址、电话、联系人、负责人等信息**汽车服务汽车修理、美容、销售、保养等关于汽车的服务机构地址、电话等**中介服务各类中介机构，如房屋、汽车、家政等信息**殡葬服务价格、地址、电话、服务项目**气象服务提供天气预报、气象相关等相关信息**文化娱乐各类文化娱乐场所、KTV、会所、洗浴、等地址电话，价格区间**美容保健提供美容保健类的地址电话、及美容保健知识**庆典礼仪婚庆、庆典等相关服务机构的地址、电话、联系人、服务项目********、装饰公司服务项目、法人、联系人、地址电话**旅行社价格、地址、电话、服务项目**保安服务价格、地址、电话、服务项目**体育健身体育中心、健身馆、服务项目、收费标准、地址、电话**购物消费商场、超市、市场等场所的经营项目、地址、电话、营业时间**加油服务各加油站的具体地址**民政业务婚姻登记、专业安置政策、低保扶贫政策、殡葬服务、社会组织注册年检、养老敬老机构查询等所有涉及民政业务的咨询服务 *、承接主体需提供一条**B+D专线，供呼叫中心使用。 *、承接主体服务团队不少于**人，并能提供相应的专业证书。 *、承接主体需要提供一套有效可行的呼叫中心管理办法。 *、承接主体第一年负责智慧养老服务驿站的基础设施建设和装修，满足智慧养老服务运营，安排资金**万元。第二年线上服务中心装饰，包括宣传等，安排资金*万元 *、提供便民为老服务热线运营，包括老年政策咨询、生活百事问询、家政服务派单、主动关怀、紧急救助、助餐、助洁、助医等内容，并通过平台实现回访、派单、调度等功能，全程监督服务质量，同时通过微信公众平台、手机APP等多种方式，受理各类咨询业务，实现第一年服务人次达到****人次以上，安排资金**万元；第二年服务人次达到****人次以上，安排资金**万元。 *、智慧养老服务的开展，包括智慧养老服务的智能终端采购、紧急救助、日常健康管理、设备维护维修服务及通训费服务费的开支等，同时可以实现将老人的信息实时推送到子女手机，让子女及时了解老人的生活和健康状况，实现第一年服务人次达到***人次以上，安排资金**万元；第二年服务新增人次达到***人次以上，安排资金**万元。 *、为**周岁以上老年人提供基础家政服务，对符合条件的老人实现第一年服务人次达到***人次以上安排资金*万元；第二年服务人次达到***人次以上，安排资金*万元。 *、为**周岁以上老年人提供文化娱乐服务，项目包括棋牌服务、银发课堂、各类公益活动及讲座等，实现第一年服务人次达到***人次以上，安排资金*万元；第二年服务人次达到***人次以上，安排资金*万元。 **、为平台入网老人提供无偿或低偿的待服务，包括代缴各种费用、代看病挂号、代跑腿等项目，实现第一年服务人次达到***人次以上，安排资金*.*万元；第二年服务人次达到***人次以上，安排资金*.*万元。 第二包：督导评估服务 对承接主体在项目实施过程中遇到的问题进行督导服务和承接主体履行合同约定情况进行中、末期评估，加强购买服务事中、事后执行监督，保证购买服务质量。购买*个项目，专业督导评估验收服务**万元，服务期限*年。 一是承接主体申报项目预审：包括承接主体申报项目事项咨询、资料收集及项目优化；二是承接单位项目执行培训：项目档案的归档执行标准、要求、项目成效呈现方式等；三是项目督导：项目个性化不定期督导和项目分类集体督导；四是项目评估：项目中期评估（内容包括：项目基本情况、管理情况、执行情况、宣传情况等）和项目末期评估（内容包括：项目执行情况、实施效果、宣传情况、综合评价等），并向购买方提交承接主体的中期、末期评估报告和末期装订成册的考核评估材料。 点击下载附件：