贵州毕节地服务“走”出去 用户乐开怀
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******优化服务提升用户满意度
春节外出务工人员返乡大潮期间，营业厅新入户数持续攀升，加之低温雨雪凝冻天气，如何在大流量遭遇恶劣天气的情况下提升服务质量，无疑是一场“大考”。对此，******经营班子不遗余力冲一线，基层员工快速出动战严寒，向广大用户交出了满意的“答卷”。截至*月**日，共处理收视故障***起，入户安装机顶盒****户，提供上门服务***次，经营收入比上年同期增长**%，实现了“开门红”。
经营班子冲一线“行程满满”
为做好春节期间的各项服务工作，******统一部署，******领导班子*天跑遍分布在****平方公里的**个乡镇影视综合服务站，逐个督促抓落实。
督导组每到一个“服务站”，就近期工作开展情况、规范化管理等进行检查指导，认真翻看干线抢修记录表、有线电视报修登记表、有线电视用户维修材料使用明细表、“户户用”报修登记表及活动氛围营造等相关资料，实地检查机房软硬件系统和设备等安全生产和安全播出情况，并就****年的工作计划进行详细讲解，确保“服务站”工作人员对新的一年干什么、怎么干、干成什么样有一个清晰的认识。
回忆起不断“出差”的日子，督导组成员韩玉菲颇有感触：“农网工作要出实效就得先深入基层了解实际情况。这次检查，我们进一步掌握了各‘服务站'的详细情况，为今后科学地制定相应的工作计划提供决策依据”。
全体员工鼓信心“开足马力”
一月的威宁冬雨霏霏，阴沉的天色中寒意渐浓。一张桌子、一顶帐篷、一条横幅、几台机顶盒、一些宣传资料和礼品组成的一个小型咨询台在阳光海韵小区内有些惹眼。
“马斋，今天去阳光海韵设点”。同事的呼唤声打破了周末清晨办公室的宁静。拎起一袋备好的资料，马斋应声随同事出发开始了一天的忙碌。工作人员向用户介绍业务
和事先预想不一样的是，几个小时下来，前来咨询和办理业务的居民寥寥无几。马斋和同事便调整策略，从居民楼最高层开始，自上而下，挨家挨户分发宣传单页，******的相关服务及近期开展的优惠活动。
类似的场景在全县各“服务站”同样上演。
“好消息，好消息，贵广网络迎新春折上折活动开始啦！活动期间……”一辆载满礼品的服务车在海拉镇卫星村上中营组来回穿梭着，静谧的村子在小喇叭的宣传声中热闹起来，不少闻讯而来的村民聚集在车辆周围，争先抢后向工作人员咨询业务，俨然成为寒冬里一道靓丽的风景。
通过上门服务，不仅进一步了解用户的需求，还通过将服务前移，变被动为主动，更细致、更精准地服务用户，实现了从常态化服务到个性化服务的转变。
与此同时，该分公司还通过在威宁电视台、阳光***广播介绍广电业务，微信朋友圈转发活动内容，重点场所发放宣传单、粘贴活动海报等方式，营造浓厚的活动氛围，扩大广大群众对广电业务的知晓率。
用心服务促实效“多点开花”
*月**日，威宁县新城营业厅内人头攒动，用户自发排队办理业务，现场忙而不乱、秩序井然。同样的场景也在***多公里外的海拉“服务站”呈现，不同的是该站还将营业厅“搬”到了建筑工地。
当天，海拉“服务站”站长浦仕鹏和同事像往常一样，驱车前往平原村开展用户走访及活动宣传。途径一段改扩建公路时，浦仕鹏想起此前走访遇到在附近工地干活的村民因工作太忙没时间到镇上营业厅办业务，便停车就地“摆摊设点”，开启别开生面的服务模式。工作人员为用户安装机顶盒
随着宣传喇叭响起，叮当声、轰鸣声此起彼伏的工地上突然间沉寂了下来，工人们纷纷停下手中的活，聚集在服务车四周，咨询业务办理事宜，不到一刻钟，现场就有*名工人办理了业务。“马上过年了，工地赶活没空去镇上办机顶盒，没想到你们送到工地来了，太周到了！”村民李玉柱从工作人员手中接过刚办的机顶盒高兴地说。
“考虑到一些特殊用户没时间或不方便，我们就针对性地开展上门服务，确保大家都能看上优质电视节目，过一个快乐祥和年。”浦仕鹏说。
（编辑：王瑞兰）
