吉林长春中国移动吉林公司长春分公司2019年在线公司网络类投诉回访处理外包服务单一来源项目_单一来源采购信息公告
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一、项目名称 ******长春分公司****年在线公司网络类投诉回访处理外包服务单一来源项目 二、采购内容 *）电子运维系统内全量投诉工单时限内进行回访，同时按照模版要求提交处理结果。 *）线下邮件转派的工单，按照发件人要求，按时限全量回复电话并提交处理结果，个别需要调整的，需后续跟踪。所有投诉按来源类别整理到表格内。 *）升级投诉*****需要电话录音，与处理结果一同发送给市场部接口人 *）电子运维及邮件投诉工单涉及外五县及其它地市的，需全量在系统上转派 *）突发投诉需与分析组负责人确定影响范围及突发故障原因，在电子运维发送客服拦截公告。。 服务周期：自合同生效之日起至****年**月**日。 包段产品名称产品单位需求数量包*社会渠道业务外包服务月份*.** 三、供应商名称 ******吉林分公司 此公告自发布之日起*日内有效，如有意见，请于公告期内以书面形式（加盖公章）实名反馈。 联 系 人：李女士 联系电话：*********** 邮 箱：****** 采购人/招标代理机构：中国****** 公告发布时间：****年*月**日
