新疆巴音尉犁县市场监督管理局打造“四型”优质服务窗口
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为了进一步提高行政审批服务水平，切实做好食品经营许可工作，尉犁县市场监督管理局窗口从加强窗口审批入手，调动窗口工作人员的主动性和积极性，扎实打造便民、利民的“四型”优质服务窗口。一是加强培训学习，打造“学习型”窗口。采取组织培训与个人自学相结合的方式，一方面夯实业务培训基础，制定培训计划，丰富各种学习活动定期开展业务培训。另一方面强调个人自学，窗口工作人员在业余时间认真学习《食品安全法》、《食品法律法规与标准》、《食品药品监督管理常用法律法规汇编》等相关法律法规，提高自身素质来适应工作需要。二是完善规章制度，打造“规范型”窗口。在优化服务流程上，该局积极推出了“一次性告知制度”、 “首问负责制度”、“限时办结制度”等；在内部人员管理上，制定窗口绩效考核办法、岗位人员管理制度等规范，从业务规范、岗位培训、绩效考评等方面入手，设置文明服务、安全管理、责任追究、投诉表扬等考评项目，进一步增强窗口管理的规范度和透明度。三是坚持以人为本，着力打造“服务型”窗口。窗口的工作人员牢固树立“小窗口，大服务”的意识，创造一个热心服务的良好环境，在窗口为群众审核，进行资料的规范填写，做到对每位办证人员热情接待、耐心解答。同时窗口在发放《食品经营许可证》的同时发放常见食品安全违法情况处罚依据一览表，为经营者更好更高质量的保障食品安全提供基础知识。同时该局窗口推出便民服务箱，内置老花镜、剪刀、便签纸、胶棒及卫生纸等，供审批办证的群众提供方便。四是创新服务方式，打造“高效型”窗口。创新推行各项窗口服务制度，实行受理审批一条龙、一站式服务，优化审批流程，严格按照“简单事立即办、复杂事时限办、特殊事紧急办”的要求，全面提速提效，缩短审批时限，及时出证。
