贵州文昌街道：当好“五员”全力解决信访突出问题
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为切实维护好社会和谐稳定，提高党员干部解决群众信访突出问题的能力和水平，把各类矛盾真正化解在基层、化解在萌芽阶段，从源头上和根本上减少和预防信访行为发生。文昌街道要求全街道党员干部当好“五员”，全力解决信访突出问题。一是当好“信访工作联络员”。要求认真做好群众来信来访，了解社情民意，对群众反映的信访问题，耐心做好政策的宣传解释和说服工作，帮助群众排忧解难。建立健全信访工作联络员例会制度，定期分析研究信访维稳形势，及时掌握信访维稳工作信息，对倾向性、苗头性问题以及群众反映的热点、难点问题，研究提出解决和处理意见，积极协调、组织人员尽最大努力帮助解决。二是当好“法律法规宣传员”。要求开展法律法规和《信访条例》的宣传教育，提高广大人民群众的法制意识，增强依法信访的观念，引导群众依法逐级上访反映诉求、以理性合法方式逐级表达诉求。杜绝信访人以闹求解决、以访谋私利、无理缠访闹访等现象发生，引导其步入依法信访的正常轨道。三是当好“民生政策讲习员”。要求把党的民生政策及时传递到社区的每家每户，全面覆盖社区的每个角落，对与群众息息相关的低保、医保、养老保险、公租房、大病救助、困难救助等惠民政策一一解读给大家。通过讲习使群众对各类民生政策有更深入的了解，提高了群众对国家方针、政策、法规学习理解能力。把各项民生政策普及到千家万户，更好地服务好群众，让群众真正得到实惠，共享发展的成果。四是当好“矛盾纠纷调解员”。要求转变工作作风，由在办公室被动工作转变为主动下到基层为群众解决反映的突出信访问题，加大矛盾纠纷的排查、调处和化解，使来访群众消除怨气，解开心结，最大限度把矛盾纠纷化解在当地，解决在萌芽状态。真正做到源头治理源头化解当地的矛盾纠纷，将问题化解在社区，人员稳控在基层，有效维护社会稳定，避免上访事件的发生。五是当好“思想疏导谈心员”。要求党员干部要善于做群众的思想政治工作，与群众零距离接触，心与心交融，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，虚心采纳群众提出的意见建议，做好群众的思想教育疏导工作。通过加强与群众的联系和沟通，认真解释和疏导工作，积极协助解决群众反映强烈的问题，有力促进基层的和谐与稳定。
