安徽温暖从心开始——日间手术室开展优质服务举措
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春节过后，日间手术室又迎来了手术高峰。室外春寒抖峭，室内暖意融融。虽然忙忙碌碌，但是优质护理从未止步。在护士长项彩萍的带领下，日间手术室积极组织大家学习讨论：如何“提升护理服务品质，改善患者就医感受”，决定从细节入手，秉承以病人为中心，以提供优质服务为主题，不断优化流程，微笑多一点、热情多一点、沟通多一点，为病人提供“安全，优质，满意，舒心”的服务。 作为医院服务的窗口之一，日间手术室始终对优质护理常抓不懈。平时注重提高服务意识和综合素质，优化服务流程，注重服务细节。如分诊台备有便民服务箱：常年放置各种常用文具、卫生纸、老花镜、糖果零食、安慰奶嘴，以便患者所需。同时注重建立有效沟通，对患者提供合适的健康教育。除了现场提供咨询，还发放健康宣传册，详细讲解手术后注意事项，有针对性地提供健康指导；对部分门诊手术患者还通过电话回访，提供延伸护理，保证手术安全，最大限度地维护患者身心健康。 因为日间手术室手术以局麻为主，年幼的小宝宝手术常因来到陌生环境，离开亲人的怀抱，无法耐受手术疼痛而哇哇大哭、躁动不已，导致不能配合手术。为了接待这些小宝宝们，我们准备了棒棒糖、手套吹起的小气球、网上购买不同奶嘴消毒备用。*月**日，眼科来了位不满*周岁的小宝宝，为了安慰他，平时消毒备用的安慰奶嘴有了用武之地。在安慰奶嘴的陪伴下，该患儿一直没有哭闹，安静地配合到手术结束。家属感激、医生满意。 “始于细微，见于平凡”。门诊手术短平快，病人普遍存在紧张恐惧心理，医务人员的一言一行则显得尤为重要。每一个细微的温暖举措，看似简单平凡，对于病人而言，却是其从生理到心理满足和康复的重要过程。 日间手术室全体人员将继续以饱满的热情，优质的服务，精湛的技术为手术患者服务，围绕人文关怀积极探索，创新护理举措，树服务品牌，让病人满意，医生满意，社会满意。（日间手术室 项彩萍 鲍青 文/图 项彩萍/审核） 责编：叶俊华 优质服务举措一：安慰奶嘴陪伴，局麻小儿手术全程安静不哭闹 优质服务举措二：制定“哄娃方案”，专人陪伴，奖励棒棒糖等 优质服务举措三：护肩护腿保暖用具的使用，注重保护病人隐私 优质服务举措四：自制冰袋，为重睑美容整形手术后患者冰敷，达到创面消肿目的，方便了患者
