黑龙江华东能源监管局提升法制意识、服务意识
查看隐藏内容（*）需先登录
武立平****年以来，华东能源监管局在能源稽查执法方面，始终秉承“服务大局、监管为民”的工作理念，坚持“依法监管、公平公正”的工作原则，广泛宣传能源法律法规，认真处理*****能源监管热线投诉举报事项，加大违法违规查处力度，有效提升了能源行业法制意识和服务意识。全方位，多渠道开展能源行业学法普法华东能源监管局高度重视能源监管普法宣传工作，建立普法责任制和责任清单：一是对内强化学法用法，提升稽查能力水平。建立月度能源监管学习大讲堂机制，让每位干部员工全面了解能源监管法规政策，全面熟悉能源监管领域业务知识。结合案例，不定期围绕承装（修、试）企业违法违规和“三指定”等案件，讲授投诉举报案件调查处理流程，规 范稽查执法，提升工作质效。设立阅览室“法律图书角”，定期补充最新法律法规业务书籍，鼓励干部员工及时跟踪学习最新政策。二是对外强化普法宣传，营造遵法守法的良好氛围。在门户网站设立“七五”普法专栏，在微信公众号建立监管微平台，累计推送***篇普法文章并解答用户咨询。将监管与普法相结合，组织能源企业开展法律法规知识竞赛，并向企业宣贯《节约能源法》等法律法规。在供电监管情况通报会、承装（修、试）企业会员大会等会议中，以案释法，宣讲违法违规案件惩处情况。在优化营商环境工作中，回访用户时告知相关法规政策及用户依法维权渠道；汇编用户“获得电力”优质服务**项法规政策，形成《“获得电力”优质服务综合监管相关法律法规及规范性文件汇编》，分发有关政府部门和企业。全对接，信息化健全能源用户诉求管理华东能源监管局始终坚持稽查工作信息化建设，坚持部门协作和业务管理创新：一是建成较为完善的*****投诉举报管理系统。干部员工可通过授权随时查看投诉举报事项处理情况，全面实现投诉举报处理事项的无纸化办公，并建立了数据交换、信息共享的机制，实现从接单到核实处理的闭环管理，对责任人、办理时限进行全流程跟踪。****年投诉举报处理时长压缩至*.*天，比****年减少了一半。该系统还具备智能识别功能，对典型案例、同类投诉能自动归集推送。二是充分开展“互联网+”监管模式，建立线上用户信息反馈平台。依托“门户网站”“资质许可平台”以及“上海电力工程”微信公众号等平台，公开征集用户诉求意见，详细了 解用户办理用电业务过程中的诉求信息，并定期集中整理用户诉求，督促相关能源企业出台和修订相关制度，受到广大用户的好评。三是将***********营销管理指标相对接，提高监管有效性。该局要求电网企业高度重视*****投诉举报事项处理，并将处理情况列入企业管理指标中，从源头督促企业认真处理，减少供电企业管理问题，提高用户满意度。****年供电企业的有责投诉下降了一半，用户满意度持续提高。全覆盖，严惩戒加大能源稽查处罚力度华东能源监管局坚决保持利用能源稽查手段打击能源领域违法违规行为的高压态势。****年和****年分别对**家、**家单位及个人实施行政处罚，分别较****年高出***%和***%。****年行政处罚金额首 次突破***万元，较****年和****年分别提高***%、**%。一是坚决加大处罚力度。****年检查发现，因信息公开不力被处罚**万元的上海某供电企业整改仍不到位，再次对该企业处以**万元罚款，此******出台了信息公开管理办法，信息公开工作得到明显提升。二是坚持扩大处罚范围。****年，首次对发电企业和工程监理单位实施行政处罚。处罚对象覆盖发电、供电、电力施工、监理等单位及主要负责人；处罚范围涉及提供虚假资料申请许可证、供电信息公开不力、无证及超越资质施工、安全管理不到位等多个方面。****年，华东能源监管局将继续发挥能源稽查工作促进依法监管、规范市场秩序、树立监管权威的作用，落实依法监管要求，不断提高稽查能力水平，积极普法、严格执法，扩大稽查影响力，为能源行业依法诚信经营和健康可持续发展做出新的贡献。责任编辑：李梁
