浙江公安综合窗口多措并举应对春节办证高峰
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begin春节前后是政务服务中心公安综合窗口的办证高峰期，持续时间达*月之久，为更好服务群众，营造和谐有序的服务环境，该窗口根据实际情况，认真研究制定惠民便民措施，应对春节高峰。节日前后共计办件量****件，其中户籍****件，出入境****件，车管***件。一是提前预判，周密部署。根据往年数据分析，春节期间身份证、出生登记、出入境证件、驾驶证及行驶证办证量多。科室领导要求全员学习并熟知以上几项业务，提前准备好一次性告知材料。考虑到春节期间人流量大，提前调试好叫号机，确保叫号机及其他自助设备的正常使用，并做好机器使用的说明小贴士。二是扩大宣传，优化流程。利用温警在线的远程办理功能，引导群众网上办、网上申请、网上咨询，“核验功能”减少群众来回跑、多窗跑，分流部分现场办理量，大大提高办证效率。同时现场的咨询和引导工作亦是重点，引导员、后台人员及主管领导全员上阵协助前台人员做好办理、咨询以及群众的解释和安抚工作。三是延时办证，全年无休。为了最大程度的保证群众办证体验感，窗口人员每日提前上岗，坚持到最后一名群众办理完成。过年期间，集体轮流在岗值班为群众办理证件达**余件，接受群众咨询**余人次。多项举措并举，事前规划部署，事中积极应对，事后及时分析总结使得公安综合窗口圆满完成本年度的最后一个高峰期。end
