甘肃金昌永昌县政务服务中心创新服务理念打造综合型政务服务平台
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****年以来，永昌县政府政务服务中心坚持以人民为中心的发展理念，认真贯彻落实关于深化“放管服”改革的一系列决策部署，把优化政务服务作为“转变作风改善发展环境建设年”活动深入开展的具体体现，从与群众和企业生产生活最密切的领域和事项入手，全力推进政务服务“一窗受理，集成服务”改革，加快构建集中高效便捷的综合政务服务平台，努力实现让群众和企业办事“最多跑一次”、“只进一扇门”的目标，充分发挥了政府联系群众、服务群众的“桥梁”和“纽带”作用。
一窗受理，让群众办事更高效。以满足群众和企业办事需要，改善群众和企业办事体验为出发点和落脚点，****年*月底县政府政务服务中心完成整体搬迁，按照“一窗受理、集成服务”改革要求进行改造升级，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”政务服务模式。目前，大厅共设置社会保障、不动产登记、公安便民等综合服务区**个、其他事务代办窗口*个、县职工服务专业窗口*个，进驻部门、单位**家、派驻首席代表**名、窗口工作人员**名、配备大厅服务引导员*名，同时在各综合服务区设置相应数量的综合受理窗口、即办窗口、咨询指导窗口，对即办事项实行“一窗受理、现场审批、即来即办、立等可取”、承诺事项实行“一窗受理、分类办理、限时办结”、特殊事项实行“咨询指导、帮办代办”。通过“一窗受理、集成服务”改革，政务服务事项由政府部门受理向政务服务中心“一窗受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”转变，所有事项“受”“审”分离，受理要件“标准化”公开，受理内容、办理时限、方式和申报材料等基本要素全部规范统一，作为前台受理与后台审批的一致性材料依据，倒逼部门消除模糊语言和兜底条款，大幅度压减了自由裁量空间，清单式面向群众，办事操作简便，服务效率大幅提升，群众反映的多头跑、事难办等问题有效解决，****年全年完成窗口办件*.*万余件，办结率***%。
在线办理，让群众办事更便捷。按照“应上尽上、全程在线”的要求，先后多次进行专题安排部署，集中组织相关部门统一开展业务培训、流程编制、网上加载、运行调试等工作，实现了全县***项依申请类政务服务事项全部在线办理，截至*月**日，累计网上办件***件、在线申报***件，在线申报率***%。投资***.**万元，实施政务服务中心配套设施建设，按照群众“看得懂、易操作、会办事”的原则，完成甘肃政务服务网永昌子站升级改版，以政务超市形式设立了“专项服务”“热点事项”“便民服务”“办件公示”等栏目，内容涵盖项目投资、网上政务、阳光政务、社会信用以及群众关注度高、办理量大的政务服务事项办理和办件信息公开等。****年*月中旬，大厅综合展示电子屏、政务服务中心数据分析平台、窗口视音频监控系统正式投入运行，实现了到政府办事全过程公开透明、可追溯、可核查。下一步，将根据群众行政审批手指化、移动端需求，配套实体政务大厅、电子政务平台开发政务移动APP、编制服务事项“二维码”，拓展网上预约排号、信息综合发布等功能，着力打造全场景“随处办”、全途径“任意办”、全天候“随时办”的政务服务平台。
流程优化，让群众办事更满意。对照《甘肃省群众和企业到政府办事事项指导目录》，梳理公布县级群众和企业到政府办事事项清单(共***项)，完成行政权力事项、便民服务事项、公共服务事项网上加载公布，有效解决了以往省市县三级事项名称不规范、口径不一致、上下不统一等问题。坚持以群众和企业办好“一件事”为标准，优化再造审批流程，梳理公布“最多跑一次”事项***项，占全县事项总数的**%。同时，对照进驻大厅的事项目录，逐项编制办事指南，并在甘肃政务服务网永昌子站同步更新、动态管理，为群众和企业办事提供明确清晰的指引，做到“人人看得懂、个个会办事”，着力打造“能办事、快办事、办成事”的服务平台。
创新服务，让群众办事更贴心。中心坚持以人为本，将人文关怀融入政务服务，优化完善办事大厅功能，在大厅设立咨询引导台，值班人员挂牌上岗、亮明身份，为办事群众提供资料分发、业务咨询、材料预审、在线注册、网上申报、表格填写等常规性业务指导，帮助解决在业务办理过程中遇到的困难和问题;配套设置商务便民区、自助服务区，配备计算机、查询机、自助取款机等设施设备，为群众提供打字复印、邮寄快递、印章刻制以及自助查询、自主申报、自助金融等综合服务;同时在休息等候区配备移动图书馆、电子借阅机、自助饮水设备、文具箱、雨伞等贴心、便民的服务设施，将热情、便利和温暖融入到为群众服务的每一个细节，为群众、企业提供更加人性化、多元化的服务，用最直观的方式，彰显我县的文明之风、服务之道。
