陕西商洛商洛消费者权益保护工作成效显著
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近年来,我市牢固树立消费者至上、依法行政、服务发展和社会共治的理念,突出消费者主体地位,激发经营者内生动力,整合社会各方力量,借助五个平台,营造放心消费环境,消费者权益保护工作成效显著。
构建消费投诉平台。以*****、*****、*****电话为基础,各级消费(申)投诉举报中心、消协办公室为辅的接收、受理、转办平台,做到有诉必接、热情服务、准确解答。****年仅*****中心受理咨询投诉举报****件,其中解答咨询****件。
完善消费调处平台。以市县各级消费者协会、消保科室,大型商超、旅游景点、镇村组消费者投诉站(点)、农村基层调解组织为基础,建好调解平台。持续做好培训和消费纠纷调处工作,两年来,对消费法律法规、投诉举报处理技巧和*****全国互联网平台业务系统操作进行了*次培训,提高基层业务人员及时高效处理好消费者投诉举报的工作能力。****年全市共受理处理投诉举报***件,调处率为**.*%,挽回经济损失**万元。
创建联席会议平台。****年以来,市政府成立**个部门组成的放心消费联席会议,进行了工作安排、培训,根据不同的职能分工,充分发挥政府保护、部门保障、行业自律、督导引导、协作维权等作用。各县区已经全部建立了消费者权益保护工作联席会议制度,成立了领导小组及办公室,建立联席会议、情况通报、联合检查、信息报送等工作制度,为放心消费创建工作的深入开展提供有力保障。
拓展检验检测平台。****年加强产品商品抽检,流通消费领域投入**多万元,对服装、运动鞋、消防产品等***组流通领域商品进行抽检,生产领域抽检水泥、眼镜、食品、电线电缆等**家企业**批次产品,合格率**.**%,对不合格产品下架处理,并向社会公示抽检结果。“计量惠民”显实效,检定计量器具****台(件)。
巩固打假治劣平台。认真开展商品质量监管,查处违法行为,维护公平交易,保护消费者权益。****年,开展了**多次打假治劣活动,检查公共服务行业单位***户,立案查处案件**件,没收假冒劣质电线、电器、酒类等商品价值**万多元。在全市开展了打传集中整治行动,打击取缔传销窝点**个,解救被骗人员**人,遣散传销人员***人,查处违法广告案件*起,商标侵权案件**件,检查锅炉、电梯等特设使用单位***家****台(辆),查处安全隐患***处。