黑龙江民航局：去年受理消费者对国内航空公司投诉16894件
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中新网*月**日电 中国民航局网站日前发布《****年航空运输消费者投诉情况的通报》。通报指出，****年******的投诉*****件。中新社记者 张亨伟 摄" src="ee**ccade*****a**ff**c*a*c****fa.jpg" title="*月**日，上海浦东机场适度加强了安检等级。同时，******也向旅客发出通告，提醒旅客至少提前两个小时抵达机场，以免误机。 中新社记者 张亨伟 摄" /资料图：机场安检。 中新社记者 张亨伟 摄通报称，****年度民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉*****件。其中，******投诉*****件，******投诉****件，机场投诉 **** 件，机场地面服务代理人*件，航空销售代理人投诉***件。在所有投诉中，消费者和企业自行和解*****件，民航局消费者事务中心进行调解的****件。****年******的投诉*****件。其中，投诉类型排名前三位的分别是：航班问题****件，占**.**%；预定、票务与登机****件，占**.**%；行李运输差错****件，占**.**%。通报指出，****年受理消费者对******的投诉****件。其中，投诉类型排名前三位的分别是：航班问题***件，占**.**%；预定、票务与登机***件，占**.**%；行李运输差错***件，占**.**%。****年受理消费者对机场的投诉****件。其中，投诉类型排名前三位的分别是：安检***件，占**.**%；办理乘机手续***件，占**.**%；购物和餐饮服务***件，占**.**%。****年受理消费者对航空销售代理人的投诉***件。其中，涉及售票服务的**件，占**.**%；涉及签改退票的**件，占**.**%；涉及售后服务的*件，占*.**%。****年发生*件对地面服务代理人关于行李问题的投诉。
