上海青浦区市场监管局念好“快、准、勤”三字诀 提升价格纠纷处置效能
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****-**-** **:**青浦市场监管局高度重视价格矛盾纠纷化解工作，依托各类投诉举报平台，坚持以人民为中心原则，认真念好“快、准、勤”三字诀，不断化解价格矛盾纠纷，切实保障消费者合法权益。目前，区局共处置各类投诉、举报**件，其中*****市民热线转办件*件，按时办结率达***%。一是“快”即快速响应。在接到全国*****价格监管平台举报业务处理系统以及群众来电、来信等其他渠道的诉求件后，区局第一时间作出响应，在初步了解诉求内容后，及时分派到相应的所、队等承办单位。同时，要求承办单位严格按照价格处置相关规定，迅速展开调查，了解情况、查清事实，为进一步处置打下扎实的基础。二是“准”即准确定性。坚持价格纠纷化解工作无偏差原则，抓住纠纷关键点。一些价格投诉举报涉及多个方面，问题较为复杂，在调查清楚的基础上，根据价格政策法规及规定进行办理，在解答群众咨询、投诉时，力求做到准确无误、解释清楚。同时，对于一些举报需要立案处罚的价格案件，在办案程序完备的基础上，做到法律依据准确，定性准确，处理公正。三是“勤”即勤于总结。通过对一段时间内的价格投诉举报件进行汇总、分析和研判，及时捕捉到价格纠纷中频繁出现的热点、难点，发现侵害群众价格权益的突出性问题，及时对承办单位进行提示和指导。同时，召开价格纠纷处置专项会议，围绕群众高频次反映的问题，比如近期出现的房产价格、停车费、快递费纠纷等，组织人员进行研讨，统一明确处置办法及口径，提升处置效率。
