上海浦东关于中国太平洋保险客服中心坐席排班智能化POC测试方案征集公告
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于中国太平洋保险（集团）客服中心坐席排班智能化POC测试征集公告中国太平洋保险（集团）******采购中心（以下简称“征集人”）现邀请合格的供应商（以下简称“应征人”）就征集人所需项目进行项目征集，征集人将择优选定中选人，欢迎符合条件的应征人前来参与方案比选，现将有关事项公告如下。一、征集项目名称及内容：*、项目名称：客服中心坐席排班智能化POC测试（项目公告编号：******** ）。*、内容：背景和目标目前呼叫中心在呼叫作业人员排班管理中，主要依靠排班管理员根据历史数据主观预测话务趋势，手动进行座席排班、换班、请休假等排班管理，效率低、灵活度小，不利于呼叫中心人员最大化利用。因此，引入智能排班工具，利用新技术自动读取历史话务数据进行话务预测，并根据话务预测情况自动生成座席排班，并对排班进行优化，使得呼叫座席人员得到最大化利用，提高呼叫座席服务产能，提升呼叫人工接通率，减少呼叫人力成本。 产品需求基于历史数据预测，特殊天气预测，节假日预测等多类话务预测模型，对呼叫中心话务进行系统自动分析测算，并根据呼叫中心人员结构，排班班次，人员属性等多种因素，自动生成最优排班班次，并支持呼叫中心灵活进行考勤管理，请休假管理。 POC评测环境乙方提供测试环境、包括基本功能、测试接口等。 POC评测内容*、 测试排班管理与实际话务结构匹配度；*、 评测针对智能排班功能应用便利性及推广性；*、 需提供内网部署方案；*、 需具备客户化的定制开发能力。 POC评测工作计划以挂网结束后POC正式启动开始预估时间计划：第一周：准备POC需求分析结果，解决方案讲解；第二、三、四周：厂商进行POC产品定制开发；第五周：完成POC产品定制开发，提供相应的测试环境和接口地址；第六周：业务部门组织进行验收测试；第七周：完成测试、评比。 二、应征人必须具备的条件：*、应征人须为原厂商或代理商；*、应征人必须具有独立法人资格，具有独立承担民事责任的能力，具备相应的经营范围且其注册资本不小于***万元人民币；能提供最近一年（或最近一季度）******资质证明。*、应征人必须具备同类或类似项目的服务经验，须提供类似项目的成功案例及相关证明材料。（需提供合同复印件，至少包括项目简介、联系人等，采购人保留核查原件的权利）；*、在经营活动中没有重大违法记录，应征人没有在近*年内因违约或违法行为被征集人取消参选资格、合同解除或败诉； *、法律、行政法规规定的其他条件。三、报名时必须提交的证明材料：*、包括但不限于企业法人营业执照、组织机构代码、税务登记、银行账户信息、承接过类似项目的案例、相关营业许可证、专业资格、资质证书、授权代表的身份证等复印件及其他有关资格证明文件（第二款所指各类必备条件的证明文件）。以上文件均需加盖公章，复印件需注明“与原件一致无误” （上述资料请附光盘或U盘）。*、公司简介（含在金融行业服务经验的相关证明材料）。*、保密声明：应证人在购买征集书时，应按采购人要求提交一份具有法律约束力的承诺声明，声明其不论中选与否，均不向新闻媒体或任何机构、个人泄露本次采购项目涉及的任何信息或材料。保密期限为自签订保密承诺声明之日起**个月。*、企业无违法、违约或败诉记录相关证明材料。*、提供产品代理相关证明。*、提供最近一年（或最近一季度）******资质证明。四、征集书的获取方式：*、应征人可携相关证明材料到上海市银城中路***号交银大厦南楼（浦东陆家嘴）**层报名。*、购买时间：自本公告发布之日（含）起至****年*月**日下午**:**分，在上海市银城中路***号交银大厦**层持单位证明（法定代表人出具的授权书）购买。*、上述项目征集服务费：***元人民币（含增值税），售后不退。增值税开票申请单见太保官网公告。五、联系方式：中国太平洋保险（集团）******采购中心地址：上海市银城中路***号（太平洋保险）交银大厦**层电话号码：***－********传真号码：***－********转****联系人：陈舒邮箱：******.cn六、举报邮箱：****** 中国太平洋保险（集团）****** 采购中心 ****年*月**日采购人：太平洋保险集团
