天津和平关于天津产权交易中心天津产权交易中心客户服务平台建设与运维服务项目拟采用单一来源采购方式的公示
查看隐藏内容（*）需先登录
关于天津产权交易中心天津产权交易中心客户服务平台建设与运维服务项目拟采用单一来源采购方式的公示一、采购人、采购项目名称和内容：*.采购人名称：天津产权交易中心*.采购项目名称：天津产权交易中心客户服务平台建设与运维服务二、采购货物（或服务）的说明和预算金额：*.采购货物（或服务）的说明：为了配合中心长远规划和未来发展方向，实现以“客户为中心”的理念，确保小客车竞价调控客服业务的顺利进行，使服务更加标准化、正规化，更好的面向全市推进高质量的竞价服务，建立天津产权交易中心整体业务互动信息的服务平台，完成中心对外业务服务功能，构建以服务为导向业务运行环境，形成天津产权中心便民化的互动体系。*.采购货物（或服务）的预算金额（万元）：**.*三、采用单一来源采购方式的原因及相关说明：本项目为天津产权交易中心客户服务平台建设与运维服务项目，项目主要内容为：将客服中心整体由小客车竞价话务业务提升为中心客户服务，提供中心整体业务服务咨询；搭建多渠道、多形式的服务模式:提供在线服务模块、提供微信与呼叫中心平台集成；提供满意度调查机制，调研客户满意度、投资意向等各方面需求；提高客服应答机巧；引入CRM（客户关系管理）系统，与客户建立关系，提高客户的价值和满意度；引入对话务人员的KPI管控；进行统一的知识库管理；建立健全保密制度、构建保密体系：员工保密规范（日常保密培训、涉密人员签订保密合同）、现场网络安全保密措施（保密管理规定、设备安全、信息安全、现场终端网络安全）。使保密管理无缝隙、无漏洞，将保密管理工作纳入系统化、规范化、效率化的轨道；建立以客户为中心的网络投诉服务体系：投诉平台管理（实时录音监听&评分、通话数据实时显示、记录并统计座席工作情况、系统提供录音功能、系统提供后台监管功能、平台提供客户满意度调查及结果分析）、投诉管理（制定完善的客户投诉管理办法和投诉处理流程）、投诉受理（通过电话、网站、微信等）、投诉处理（客服部门首问负责制）、投诉回复（处理过程回复、处理完毕回复、事后回访）。由于我中心小客车竞价话务中心客服整体服务外包目前******负责，服务期一年，依据《中华人民共和国政府采购法》第三十一条规定“符合下列性情之一的货物或者服务，可以依照本法采用单一来源方式采购：（一）只能从唯一供应商处采购的；（二）发生了不可预见的紧急情况不能从其他供应商处采购的；（三）必须保证原有采购项目一致性或者服务配套的要求，需要继续从原供应商处添购，且添购资金总额不超过原合同采购金额百分之十的。”申请单一来源采购方式进行政府采购。四、供应商名称、地址：*.供应商(代理商)名称:******供应商(代理商)地址 :辽宁省大连市甘井子区黄浦路***-*号F*座*层*.供应商(制造商)名称:******供应商(制造商)地址 :辽宁省大连市甘井子区黄浦路***-*号F*座*层五、专业人员对相关供应商因专利、专有技术等原因具有唯一性的具体论证意见，以及专业人员的项目、规则单位和职称：专业人员论证意见专业人员姓名工作单位职称依据单一来源采购条件的第*条规定，具体意见如下：一、该项目****年*月才开始投入使用，目前仍处于磨合、完善的过渡期，为了保证原有项目的一致性的要求，继续使用原供应商有顺利、平稳开展工作的保障，且减少了不必要的交接、培训的时间和精力，是该项目的服务和运维更具连贯性。二、该项目是天津市产权交易的重要组成部分，且具有一定的政策性、连续性、保密性、专业性，因此，继续使用原供应商来服务和运维有很大的优势。三、该项目原供应商的员工从年龄、学历、知识结构都有一定的优势，且已基本熟悉工作内容，对继续做好服务有保障。因此，建议采用单一来源采购方式。侯******高级工程师依据单一来源采购条件的第*条规定，具体意见如下：一、该项目****年*月才开始投入使用，目前仍处于磨合、完善的过渡期，为了保证原有项目的一致性的要求，继续使用原供应商有顺利、平稳开展工作的保障，且减少了不必要的交接、培训的时间和精力，是该项目的服务和运维更具连贯性。二、该项目是天津市产权交易的重要组成部分，且具有一定的政策性、连续性、保密性、专业性，因此，继续使用原供应商来服务和运维有很大的优势。三、该项目原供应商的员工从年龄、学历、知识结构都有一定的优势，且已基本熟悉工作内容，对继续做好服务有保障。因此，建议采用单一来源采购方式。尼华应急管理部天津消防研究所高级工程师六、公示的期限：*.公示开始时间:****年**月**日*.公示结束时间 :****年**月**日七、采购人、采购代理机构、财政部门的联系地址、联系人和联系方式：*、采购人联系方式：*)联系地址：天津市河西区琼州道***-*号*)联系人：吴工*)联系电话：***-*********、采购代理机构联系地址、联系人及电话*)联系地址：*)联系人：于工*)联系电话：***-*********、财政部门联系地址、联系人及电话*)联系地址：天津市和平区曲阜道*号(天津市财政局)*)联系人：天津市财政局*)联系电话：***-********转*****)传真：***-********八、意见反馈方式：任何供应商、单位或者个人对本项目拟采用单一来源采购方式有异议的，请在公示期内以书面形式反馈采购人、采购代理机构，同时可以抄送财政部门。相关文件下载：****年**月**日
