福建省政府采购合同编制说明*、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》。*、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。甲方：厦门广播电视集团乙方：南方天维（厦门）****** 根据招标编号为[******]HC[GK]*******的****看厦门APP运营技术服务外包项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成一致并签订本合同：*、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：*.*合同条款；*.*招标文件、乙方的投标文件；*.*其他文件或材料：无。*、合同标的包号品目号品目名称商品名称数量计量单位产地类型单价金额品牌型号技术指标等**-*软件运维服务软件运维服务*项国内**************/软件运维服务合计：*******.***、合同总金额*.*合同总金额为人民币大写：壹佰零捌万陆仟元整（￥*******.**）。*、合同标的交付时间、地点和条件*.*交付时间：合同签订后*天内进场服务，服务期*年；*.*交付地点：福建省厦门市思明区湖滨北路***号广电中心；*.*交付条件：现场实施。。*、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：本次项目为保障“看厦门”APP的正常运行，确保“看厦门”APP每天的正常制作和播出发布，对系统故障进行前瞻性检查及维护，以及网内所有硬件及软件系统一年维保及相关开发工作，中标人需派驻*名现场组长驻厦门广电集团“看厦门”APP现场进行维护，含现场派驻人员在内，中标人应设立项目服务小组，人员不少于*名，其中含项目经理*名，负责项目管理与沟通，保质保量按期完成软件升级服务内容中规定的任务。*、验收*.*验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：验收依据：招标文件、乙方的投标文件、乙方验收资料及国家有关的质量标准规定。最终验收：甲方在一年维保期后十个日历日内组织最终验收。在最终验收过程中，乙方需派代表参加验收，甲乙双方均无异议的，由甲乙双方共同签署《厦门市政府采购验收报告》。甲乙双方共同签署《厦门市政府采购验收报告》的，视为最终验收合格。不符合验收标准的，甲方有权要求乙方整改，直至符合验收标准，甲方因此遭受的损失，有权要求乙方赔偿。*.*本项目是否邀请其他投标人参与验收：不邀请。*、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：支付期次支付比例（%）支付期次说明预期支付时间（用于采购贷申贷，为空无法进行申贷）***合同签订后**个工作日内采购人支付合同价款的**%。***项目验收后**个工作日内支付剩余合同价款。。*、履约保证金无。*、合同有效期壹年（自本合同签订后，乙方人员正式进驻并进入系统值守之日起）。**、违约责任**.*乙方未能按时交货，每逾期一个日历日，乙方应按合同总价的*‰支付逾期交货违约金。逾期超过**个日历日，甲方有权单方解除合同，并要求乙方支付违约金 元。 **.*乙方未能按时完成安装，每逾期一个日历日，乙方应按合同总价的*‰支付逾期安装违约金。逾期超过**个日历日的，甲方有权单方解除合同，并要求乙方支付违约金 元。 **.*甲方维保期内发现数量、质量问题，甲方有权要求乙方换货，甲方选择换货的，乙方应在收到甲方通知后十日内交货。 **.*维保期内，若乙方实际的维修响应（到达现场）时间不满足本合同要求的、乙方未按照本合同其它要求及投标文件售后服务承诺书的条款履行义务的，应按招投标文件条款支付相应违约金。 **.*除本合同另有约定外，在甲方发出的违约通知后**天内仍未纠正甲方通知改正的所有违约行为，甲方有权单方解除合同，并要求乙方支付违约金 元；若甲方要求乙方继续履行合同，乙方除纠正其违约行为外还应向甲方支付合同总价**％的违约金。若因乙方的违约行为导致本合同目的不能实现的，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿甲方合同总价**%的违约金。 **.*本合同约定的违约金无法弥补甲方损失的，乙方应继续承担相应的赔偿责任。甲方有权直接从未付的款项中扣除乙方根据本合同约定应付未付的违约金、赔偿金等。 **.*维保合同期间，如发生非编网全网瘫痪故障未能及时解决，导致安全播出事故，每次从投标人总费用中扣除*%作为罚金。**、知识产权**.*乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。**.*若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：乙方保证甲方在使用该货物或其任何一部分时不受到第三人关于侵犯专利权、商标权或著作权等知识产权的指控。如果任何第三人提出侵权指控，则与甲方无关，乙方须自行与第三人交涉并承担可能发生的责任与一切费用。如甲方因侵权指控而遭致损失的（包括但不限于诉讼费、律师费等），乙方应赔偿该损失。**、解决争议的方法**.*甲、乙双方协商解决。**.*若协商解决不成，则通过下列途径之一解决：提交仲裁委员会仲裁，具体如下：。 向人民法院提起诉讼，具体如下：若协商解决不成，则通过向甲方所在地人民法院提起诉讼。**、不可抗力**.*因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的**日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。**.*本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。**、合同条款一、项目概况 本次项目为保障“看厦门”APP的正常运行，确保“看厦门”APP每天的正常制作和播出发布，对系统故障进行前瞻性检查及维护，以及网内所有硬件及软件系统一年维保及相关开发工作，乙方需派驻*名现场组长驻厦门广电集团“看厦门”APP现场进行维护，含现场派驻人员在内，乙方应设立项目服务小组，人员不少于*名，其中含项目经理*名，负责项目管理与沟通，保质保量按期完成软件升级服务内容中规定的任务。 二、技术和服务要求 （一）运行保障服务内容 *.系统日常管理 系统日常管理服务责任范围是：保障“看厦门”APP网络及软硬件系统的安全稳定运行、保障后台管理系统的正常发布、保障APP前端（安卓与IOS客户端）的正常访问。其中，涉及的硬件包括各类服务器、数据库、存储、编解码与流媒体设备、防火墙、交换设备、编辑和审核站点；软件包括操作系统、数据库软件、编解码与流媒体软件及其他所有“看厦门”APP系统使用到的相关软件、“看厦门”IOS客户端软件、Android客户端软件、“看厦门”APP内容发布与管理后台等。 ●系统运行保障 职责：在线存储系统、服务器硬件和操作系统、数据库软件、网络系统等的运行管理。包括：系统监控、故障报警、故障诊断、系统恢复、数据备份、日志分析、常规维护等业务。 ●管理维护 职责：各类服务器、数据库、存储、编解码与流媒体设备、防火墙、交换设备、编辑和审核站点以及各服务器相关软件的日常运行和保障工作。包括：系统监控、故障报警、故障诊断、日志分析、系统恢复等业务。 ●播出保障 职责：负责“看厦门”系统播出子系统应用软件、工作站设备的正常运行。保证日常内容顺利制作和播出。非正常情况下，提出处理措施并尽快恢复设备正常运行，或者采取应急预案，保证APP安全、正常运行。 ●硬件更换 职责：负责系统硬件以及配件检查操作。 乙方运行保障人员负责检查“看厦门”APP系统内硬件以及配件是否工作正常，如确定系统中设备出现硬件故障需要更换时，运行保障人员需要与采购人技术管理部门说明情况待确认后更换硬件，硬件更换完毕提交更换报告。 如果故障硬件存在备件可待采购人技术管理部门确认后直接进行更换，如果故障硬件不存在备件，则需要向采购人技术管理部门说明情况，并提供临时解决方案，待确认后与相关硬件厂商联系报修，备件送到后进行更换。 ●应急演练 职责：定期进行系统内主要服务器及网络设备主、备机倒换运行的应急演练，制订详细的应急文档及可行性报告，准备详细的实施方案以及操作存在的风险性上报相关管理部门，经批准后实施。 ●应急恢复 职责：建立必要的快速故障和系统应急恢复手段、措施及相应的操作手册。对关键的设备应立刻响应，判断出故障原因后快速恢复。 乙方运行保障人员提供**小时电话技术支持，工作时间内的运维人员在现场对故障问题进行及时响应，非工作时间内的乙方运维人员在接到通知后*小时内到达现场的对故障进行应急处理。 对于一般性故障应及时判明故障原因，乙方提出解决方案，在故障发生后当天内尽快解决问题。 对于严重故障，具备备用设备的，乙方应立刻启动备用设备确保系统运行正常，在确定问题原因后三日内解决问题，无备用设备应采取临时措施，确保系统运行正常。 对于硬件故障，当日或次日通知厂家尽快更换部件，部件更换时间按照部件厂商给出日期为准。 ●配合其他厂商的工作 职责：配合其他厂商进行正常运维、故障排除、测试和调优工作。 ●用户权限管理 用户权限管理是控制网络工作流程和保障系统安全平稳运行的重要技术手段。乙方运维人员能够按照采购人要求进行用户权限管理。具体管理职责如下： ①用户帐号添加、删除管理； ②用户帐号权限赋值管理； ③用户帐号变更和重置管理。 ●存储空间管理 存储空间管理是网络日常管理维护的重要组成部分。需全面考虑到各内容潜在容量需求及不同权限级别用户对空间的实际需求，进而对有限的存储空间进行合理的分配和高效的管理。具体管理职责如下： ①存储空间与目录管理； ②存储安全监控、分析。 ●系统关键数据备份 数据备份都是重要的安全措施，由于广电行业的特殊性，特别搭建了冷备数据库，作为应急使用。具体管理职责如下： ①数据库相关配置信息备份； ②数据库表导出备份； ③数据库序列备份； ④系统前后台及系统各次迭代代码的管理、备份； ⑤用户与投票等互动数据备份； ⑥主数据库逻辑备份文件，备份至冷备数据库。 *.运行保障制度管理 规范制度对整个系统的运行起到关键的指导作用，规范是否合理、制度是否完备在很大程度上决定运行保障服务工作的成败。相关规范的制度内容如下： （*）技术文档管理 所提交文档包含但不仅限于以下内容： ●将厦门广电集团、大连天维、第三方厂家提供的电子文档资料，存放在指 定的目录中，规范文档的命名格式和索引文件，便于日后查询。 ●规范化撰写存档符合“看厦门”APP维护的规范制度。 ●规范化撰写存档系统中所有应用软件的操作文档。 ●规范化撰写存档系统中所有站点、服务器的安装、配置、交换机及防火墙的安装与配置文档、编解码收录设备及流媒体系统的安装与配置文件。 ①客户端运行保障规范； ②存储系统运行保障规范； ③网络系统运行保障规范； ④数据库系统运行保障规范； ⑤值班人员日常工作规范。 （*）报告管理 所提交报告包含但不仅限于以下内容：按具体的工作岗位撰写的存档周报，月报，年度总结；根据采购人需求整理的汇总文件；异常问题的分析及解决报告。 （*）运行日志管理 完善的值班日志和系统周报、工作月报制度的建立和坚持，是保证网络管理运行保障水平的重要手段。系统日志可以解决以下几个方面的问题：首先是有助于网络运行保障经验的积累和总结，其次是有助于网络管理人员的技术交流，第三是有助于设备状态历史数据的收集、归纳、整理和分析。 ●每日记录系统日志，记录系统运行状态（包括：软硬件日志、系统日志和数据库日志等）。 ● 每周记录系统周报，汇总每周系统中的重大问题，布置下周工作重点。 ● 每月记录系统月度工作报告，包括设备使用情况汇总、分析，系统大事概述和现存问题。 ●将历史日志归档整理。 *.人员培训管理 ●对采购人技术管理部门人员的培训 ①组织学习“看厦门”APP平台的操作规范； ②组织学习流媒体服务器等第三方厂家提供设备与软件的操作规范； ③组织学习讨论日常维护过程中经验； ④根据采购人要求定期组织突发事件应急演练； ⑤对栏目人员的培训； ⑥对栏目新成员的操作流程及软件使用的培训； ⑦根据采购人要求定期对栏目使用人员组织突发事件应急演练。 （二）软件升级服务内容 *.系统测试及BUG修复 职责：对系统中所应用的前后端软件进行持续测试，整理、汇总发现的BUG，尽快完成BUG修复。 *.系统优化 职责：根据采购人提出的系统优化需求进行可行性分析，拿出可行性研究及实施时间表，方案经采购人同意后实施。 *.迭代升级 职责：对IOS及Android操作系统升级、市场主流手机机型升级造成的适配问题及其他亟待解决的优化问题进行客户端软件的迭代升级。 *.系统升级项目清单 职责：在前期开发基础上，进行以下系统客户端及其管理后台进行升级，要求如下： （*）根据采购人要求，对“看厦门”IOS与安卓客户端前端展现、交互进行持续性优化； （*）根据采购人要求，对“看厦门”后台服务器部署架构、数据库性能进行持续性优化，确保安全、可控； （*）根据采购人要求，针对编辑部门提出的后台操作流程问题进行梳理、优化，不断提升后台使用便利性，定期更新操作与管理手册； （*）根据采购人要求，提供“看厦门”与采购人其他业务平台的数据接口新增与修改服务，确保接口规范化与安全性； （*）“看厦门”IOS与安卓客户端每年迭代次数不少于两次； 针对以上功能升级计划，乙方应在每次迭代前提前*个月内向采购人报告具体实施计划、升级时间表与UI方案，待采购人确认后方可实施，项目实施过程中需按采购人要求随时提供代码交验。 *.配合实现与媒体融合技术平台的对接 职责：根据采购人融媒体平台建设推进情况，配合实现“看厦门”APP平台与媒体融合大平台的数据接口及部署。 *.系统调整 职责：为保证系统整体结构软硬件的稳 定性，当有必要对其关键部分进行调整时，双方共同确定有关技术方案并经采购人同意后由乙方负责组织实施。 针对升级项目时，乙方需与采购人协商提交更新升级申请和操作步骤等方案，待采购人确认后方可实施系统调整与升级。 （三）人员配置及要求 *.人员配置 提供*名高水平、高素质、熟悉该系统及相关业务的系统运行保障工程师派驻现场保障系统的安全、稳定运行，要求熟悉系统后台网络架构和服务器管理、熟悉前端（IOS/Android）、后台（JAVA/MYSQL）开发或APP交互设 计。其中设现场组长*名，除正常技术保障与开发外，还负责现场项目管理与沟通协调。 含现场派驻人员在内，乙方应设立项目服务小组，人员不少于*名，其中含项目经理*名，负责项目管理与沟通，保质保量按期完成软件升级服务内容中规定的任务。 *.人员配备基本要求 大专或以上学历，计算机及相关专业，有*年以上相关行业工作经验。具有较高的政治觉悟和道德修养，在工作中做到健康向上、积极主动，服从采购人管理，同时与歪理邪说划清界限、遇事积极上报，满足采购人相关工作的基本要求，有力保证系统的正常稳定的运行。乙方运行保障人员以保障系统安全和播出安全为第一要务，每天定时认真检查本系统所有服务器、客户端工作状态，全力保障每天业务流程的安全运行。能与“看厦门”前期开发团队及其他第三方模块开发厂商进行良好沟通。 *.工作模式 ●日常工作：为保障“看厦门”APP稳定的运行，对APP内容制播提供高效、快捷、优质的服务，对故障进行前瞻性检查及维护，乙方现场维保工作时间应与采购人实际工作时间相对应，每日*小时正常上班，*小时外（含晚间、节假日）应安排人员值班应对突发情况，正常工作时间至少确保有两人在岗。 ●非日常工作时间、周末及节假日：至少*人在厦门市内待班，**小时手机保持畅通，接到通知后*小时到达现场。 ●临时性工作：如遇到临时的宣传推广、互动性活动或突发事件情况，为保障“看厦门”APP稳定运行，采购人要求乙方运维人员到场加班协助做好系统运行的安全保障工作。 ●开发工作：乙方现场运维人员及为本项目配备的非现场开发人员应保质保量按期完成软件升级服务内容规定的系统测试及BUG修复、系统优化、迭代升级、客户端功能升级、系统调整等工作。 （四）系统维保服务要求 *.维保方式： 在维护服务期内提供“看厦门”APP所有软硬件系统的免费维护服务，包括乙方维护+原厂维护。在出现故障时乙方维护人员不能解决，需申请原厂服务，产生的费用由乙方支付，特别是在涉及安全播出的重大问题时，需保证原厂工程师持续跟踪解决问题，保证技术支持电话畅通。 *.维保内容 乙方负责对“看厦门”系统内的软、硬件设备进行定期状态检查、故障诊断、保修（部件更换或修理）、升级及性能调整。具体包括： *）负责维护范围内设备故障的维护与修理； *）负责维护范围内软件的支持、协调与升级； *）负责维护范围内网络设备日常巡检与测试； *）负责完成网络割接升级工作与测试调整任务； *）负责维护范围内基础资料核查与更新，确保资料数据完整有效； *）负责配合工程调整、工程随工与工程验收工作； *）负责配合网络优化工作，实施局部网络优化改造，不断提升网络性能； *）负责重要节假日、重要活动期间的系统保障工作； *）负责维护范围内网络设备的现场资产管理； **）负责维护范围内业主关系的保持与维护，确保日常运维工作的正常进行； **）配合机房改造或迁移工作，能提供APP系统物理迁移。 *.故障排除服务 在维护服务期内提供全天（含节假日）**小时服务热线电话，在发现设备发生异常或遇到难以解决的系统疑难问题给予服务响应。 在维护服务期内全天（含节假日）**小时，乙方接到采购人故障要求维护的通知后，应立即响应，认真进行故障分析并判定可能的事故原因等准备工作。根据故障的级别用最快的方式抵达现场进行紧急维修。 *.备件保障服务 *）在采购人的设备无法正常工作后，乙方应提供原厂服务，并在规定时间内提供应急备件，以确保设备和业务的正常运行。 *）在维护服务期内，乙方提供的所有备件来源应保证是原厂正品，并经过严格测试验证，以保证备件的可用性。 *）在维护服务期内，所有备件应在确定备件需求后在规定时间内运抵设备现场，乙方应根据现场情况随时更换备件。 *）乙方应在投标文件中对备件情况进行说明，并在参与采购及签订合同的过程中对以上情况提供明确的承诺。 *.预防性维护 *）预防性检查维护是指每一段时间内，乙方对采购人的保修设备进行全面测试，确认设备运行状态，检查系统错误记录，排除隐患故障并进行设备保养工作，同时出具相应的巡检记录。 *）乙方应经常性主动拨打电话给采购人，及时了解采购人设备的整体运行情况。 *）乙方除到采购人现场检查外，平时应电话指导采购人，对采购人设备中的系统异常记录进行检查。 *.技术咨询 乙方应免费为采购人提供保修设备及软件的相关技术咨询服务。 *.保密要求 系统维护中的安全责任保证，维护信息保密和防止信息泄漏（包括用户资料、密码保密不外传；硬件连带损坏责任等）。 *.维保服务清单 软件部分：操作系统、数据库软件、编解码与流媒体软件及其他所有“看厦门”APP系统使用到的相关软件、“看厦门”IOS客户端软件、Android客户端软件、“看厦门”APP内容发布与管理后台等及与第三方系统互联互通的使用技术支持，负责常规的维护支持以及软件升级等。 硬件部分：各类服务器、数据库、存储、编解码与流媒体设备、防火墙、交换设备、编辑和审核站点等。 （五）服务及培训要求 *.服务要求 （*）乙方应按照本采购项目特点提供详细具体的服务承诺条款及保证。 （*）乙方应根据采购人指 定的地点提供免费维保、安装、调试服务。 （*）乙方应提供维保设备相关的配套技术资料，包括操作手册（中文版）及维修保养手册等。 （*）针对设备维修更换配件，乙方应提供详细的售后 服务承诺且配件不得低于原生产厂家的质保规定。 （*）若维保设备发生故障，乙方须立即响应，*小时内修复；特殊情况在*小时内无法恢复的，乙方应予以更换新设备或提供代用设备；在维保期内应予提供代用设备或使设备可正常运转的措施。 （*）乙方认为有利于采购人的其他优惠条款应单独列明。 （*）维保合同期间，乙方需落实现场维保人员考勤管理，如发生缺岗情况，除乙方应对责任人进行处罚外，采购人每次从乙方维保总费用中扣除****元作为罚金。 （*）维保合同期间，如发生“看厦门”系统瘫痪故障未能及时解决，导致安全播出事故，每次从乙方维保总费用中扣除*%作为罚金。 （*）技术外包服务内，软件服务升级方面，如未能完成项目要求及出现故意拖延导致未按计划时间进度完成的情况，每次从乙方维保总费用中扣除*%作为罚金；同时需在采购人同意的延期时间范围内完成规定工作，如仍未完成，从乙方维保总费用中扣除**%作为罚金。 （**）服务团队要求。 *）乙方须根据采购人系统的具体情况和重要性，成立由项目负责人、技术保障与开发工程师等组成的专职服务项目组，应配备相应有丰富经验的工程师任项目负责人。主要职责包括：负责与采购人的总体协调工作； *）负责人每季度一次到现场进行维护工作，每季度一次与采购人举行服务例会和每半年一次在现场组织服务报告工作会议； *）负责紧急情况应急处理支持和危急情况应急处理服务的管理与协调； *）负责对各种服务质量的管理和监督； 指派有类似项目管理经验的人员负责本项目管理，对项目实施全程管理执行严格的项目管理制度，保证此项目的顺利实施。主要内容包括：问题管理、变更管理、事项管理、服务需求管理等。 *.培训要求 乙方应免费为采购人提供维保系统的操作、使用及简单维护的技术培训服务，以保证系统的操作，乙方维护人员对系统各类部件、系统构成和功能有清晰的了解，能够正确使用相关系统，能够应对一般故障的应急处理；掌握常见的故障判断、原因分析、易损件的更换、日常保养与恰当地维护。 乙方应将所有培训费用（含培训教材费）计入投标总价。 **、其他约定**.*合同文件与本合同具有同等法律效力。**.*本合同未尽事宜，双方可另行补充。**.*本合同自签订之日起生效。**.*本合同纸质文件一式四份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。**.*其他：乙方应提供一般纳税人增值税专用发票。 甲方：厦门广播电视集团乙方：南方天维（厦门）******住所：福建省厦门市思明区湖滨北路***号住所：厦门市湖里区安岭路***号*层***室之六单位负责人：单位负责人：姜凯川委托代理人：委托代理人：黄雷联系方法：****-*******联系方法：***********开户银行：开户银行：******厦门莲前支行账号：账号：*****************签订地点：福建省厦门市思明区湖滨北路***号签订日期：****年**月**日