陕西扎实开展春训活动
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? ? ? 为进一步巩固“服务品质显效年”活动成果，全面提升员工业务能力和综合素质，******按照“强基础，树品牌”和“四强化一加快”的总体安排，组织开展为期两个月的春训活动。
?宜富分公司采取多项措施，持续抓好文明服务工作，不断提高文明服务水平，树立良好的外部形象。?一是强化理论实操练习。加强政策法规学习，充分利用班前一问、微课堂等举措，学习收费政策文件、收费操作规范、堵漏增收知识等内容，提高理论知识水平；二是强化文明服务培训。以内训师培训为依托，重点学习“一迎一送两问候”服务规范、服务问询答复口径及有关政策文件，提高文明服务水平；三是强化监控制度学习。组织监控人员学习监控制度法规、应急事件信息报送和处置方式，监控设施设备简易故障处理等内容，实现监控管理更加规范化；四是强化应急处置演练。认真组织员工学习应急预案知识和典型案例，利用模拟演练方式，熟练掌握各类突发事件及异常事件处置流程，规范处置措施，实现预判预防的管理目的；五是加快品牌建设步伐。组织全线人员开展品牌认知教育，利用网络平台积极推送服务承诺及品牌文化，大力提升品牌知名度，以此产生共鸣，加快子品牌建设。同时在全线试行“秦小二”积分制管理和情绪管理制度，探索完善员工情绪管理办法，提高服务质量。
? 本次活动的开展是对基础业务知识的巩固和强化，同时也是推动品牌建设的重要环节，宜富分公司将进一步强化过程监督和结果考核，确保文明服务水平再上新台阶。
