上海奉贤2018消费投诉热点出炉
查看隐藏内容（*）需先登录
为购房装修叫苦、为预付卡烦恼……在***国际消费者权益日之际，区消保委基于各镇、街道及各消费维权服务站等消费投诉平台数据，深入分析并汇总了****年投诉争议，并据此给出了相关消费提示。
购房、装修叫苦不迭
房地产交易乱象一直是消费者投诉的重灾区，消费者买房的情况各不相同，遇到的糟心事也各式各样。****年*月，多名消费者投诉，******约定赠送的地下室面积严重缩水。然而，在房产销售合同中根本没有提及赠送的地下室面积，开发商以此为依据，拒绝任何赔偿和处理。事实上，这样的案例在投诉维权中并不少见。据统计，****年房屋及装修类投诉数量较****年增加了**.*%，其中不乏一些群体性的投诉。
“消费者对房产政策、行业规范、合同文本方面都并不了解，是侵权行为产生的关键。”区消保委相关负责人介绍，家庭装修中消费者与装饰装修行业平台的争议也常常出现各执一词的局面。“我们建议消费者保留所有购房资料：包括楼盘销售宣传页、房屋户型图、房屋认购书、已付款财务收据、商品房买卖合同原件、补充协议书、贷款合同书、相关资质文件的复印件等。以备后期办理交房手续时使用和确认，维护自身的合法权益。”
预付卡消费争议居高不下
今年春节前夕，不少家长反映投诉称“秒艺音乐培训中心”突然停业，学生剩余的课时费用没能按照合同规定的比例退还。“这里大约有***余名学生，剩余金额每个人都不一样，少到八九百元，多则几万元不等。”前来反映的学生家长说道。根据了解，由于长期拖欠工资，导致这里的老师在一个月前开始陆续离职。突然停课后，不仅给家长造成经济损失，也给即将等级考的学生带来不少麻烦。
事实上，像秒艺这样的情况，在奉贤并不少见。健身卡、美容卡、洗车卡……如今的消费者每人手上都有几张到几十张的预付卡。商家为了吸引消费者“先交钱、后消费”给出了诱惑折扣、超值赠送，消费者不办卡“太吃亏”，办卡了“心忐忑”，而预付卡商家“关门、跑路、转让”的“戏码”则频频上演，消费者感叹维权艰辛，不少人干脆自认倒霉。
据统计，除群体投诉外，区消保委去年受理的合同类纠纷中，***件为预付卡类纠纷，占总投诉数量的**.*%。面对大量的预付卡投诉，在此也提醒消费者首先要谨慎细看合同条款，通过预先体验、查看对方经营资质、信誉等方式，分析商家的履约能力。办理预付卡时应尽量选择时间短、金额小的卡种，与商家对服务内容、标准、期限以及折扣优惠的计算方法，各自的违约责任等作出明确约定，同时注重保存消费合同、缴费凭证等相关证据，以备维权之需。消费者遇上不能兑现承诺的商家时，要勇于拿起法律武器，维护个人权益。
汽车维权、金融服务、家居用品……这些都处于消费投诉的风口浪尖，据统计，截至****年**月**日，区消保委共受理消费者投诉****件，与去年****件数量相比，总量较去年同期增加**.*%；其中分会受理投诉***件，占总投诉数量的**.*%；联网单位受理***件，其中*****热线数量为***件。“除了几个大项，每年都有新兴投诉热点出现。”区消保委相关负责人表示，“下一步，要关注新技术簇拥下的物联网、大数据、人工智能的消费升级，关注新业态状态下的共享、定制、健康等消费热点，及时维护消费安全。”
