北京“12326”民航服务质量监督电话正式开通
查看隐藏内容（*）需先登录
新华社北京*月**日电（齐中熙、赵健）“*****”民航服务质量监督电话日前正式开通。今后，旅客在******、机场投诉后，如果没有得到满意答复，就可以拨打“*****”民航服务质量监督电话进行反映。
民航局副局长董志毅表示，“*****”民航服务质量监督电话以原有的民航投诉电话为基础，******和机场等妥善处理旅客投诉，“*****”******和机场投诉电话的替代者，而是监督者，航空公司和机场的投诉电话仍是消费者投诉的第一渠道。
他指出，投诉管理是民航服务的重要环节，是民航与旅客沟通的桥梁，是民航高质量发展的重要内容。近年来，中国民航持续提升民航服务质量，连续*年开展服务质量专项行动。****年民航航班正常率达到**.**%，创****年以来最高；**家千万级机场实现国内航班旅客乘机全流程电子化，“无纸化”乘机旅客突破*.**亿人次。
董志毅说，“*****”开通后，航空公司、机场等相关企业要继续履行好“首问责任制”，认真对待旅客投诉，耐心细致解释、合法合理解决。
