甘肃金昌六坝镇多措并举落实“放管服”精神推行“四办”改革 - 中国永昌
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今年以来，我镇深入推进“放管服”改革，切实提升办事效率、优化服务，提升为民服务水平，推进群众办事便捷化、规范化，确保放管服工作有序、高效推进。
(一)在优化办事流程上出实招
按照“四办”改革向基层延伸要求，我镇在严格执行落
实“群众最多跑一次”事项的基础上，对已有的办事流程进行回头看，对存在办事繁琐的事项进一步优化，变“坐等服务”为“主动服务”，切实解决村民反映强烈的热点难点问题，梳理公布办事流程**项，印制发放便民服务手册****余份，同时，针对群众所反映个别事项涉及多个部门，群众多头跑，不知道该找谁的问题，镇党委、政府认真谋划，，设立专门信访接待室，并建立信访值班制度，由党政领导班子成员每天接访，确保群众办事只进一扇门，只找一个人。
(二)在提升服务质量上谋措施
为全面提升服务质量，最大程度的方便群众办事，在镇上设立便民服务大厅，设置了综合办理窗口*个，即办件窗口*个，为群众提供社保、民政、惠农补贴、健康教育等便民服务，配备专兼职工作人员*名，并对工作职责、服务事项进行了公示，通过“一站式”便民服务，为镇域内群众提供高效便捷优质服务。在村级与党组织活动阵地建设有机结合起来，设立便民服务点**个，实现阵地共建、资源共享、优势互补，并严格落实村干部坐班制度，同时，对行动不便老人、高龄老人、残疾人实行村级便民服务点代办制，由村级代办点工作人员上门办理，最大限度的满足群众服务需求。
(三)在增强服务意识上出思路
为尽快提升入驻大厅工作人员服务意识，我镇结合作
风建设年活动，对便民服务大厅工作人员进行培训，规范礼仪，规范言行，同时，建立大厅工作人员考核机制，落实首问责任岗，建立中午值班制度，配备免费便民电话一部，便民取水点一处，并提供免费文印、免费传真等便民服务，保证办事群众上门能接受热情周到服务。同时张贴国务院大督查海报，投诉建议二维码，并通过设立举报电话等多种方式，接受广大群众的监督，定期将各项规章制度执行情况和监督结果进行公布，扎实规范工作人员的作风和行为。
(四)在提升群众满意度上下功夫
实现便民服务事项即来、即办、即时办结，切实减轻村民办理业务来回奔波的负担，节约办事时间，提高办事效率，即时高效处理，让群众“少等、少跑路”，切实提高群众对我们工作满意度，在为群众提供优质服务的基础上，我镇实行建立办事回访制度，针对特殊困难群体的待办事项，进行电话回访，保证将办理事项全面办结，同时，广泛征求群众意见，将便民服务落到实处。
下一步，我们将按照县委、县政府的安排部署，提升效率、优化服务，将“放管服”改革继续向纵深推进。一是强化宣传力度，结合各类业务工作，利用下村入户时机，将“四办”改革广泛宣传，切实发挥好便民服务中心和村级便民服务点的服务作用。二是按照审改办要求，继续加强镇便民服务中心建设，对便民服务流程和服务事项进一步优化，同时，进一步完善便民服务设施配备，为群众打造清晰、舒畅、高效的办事环境。三是加大镇便民服务中心工作人员培训力度，持续加强大厅工作人员和村级便民服务点工作人员服务水平和业务素质培训，尤其是强化服务意识培训。
