上海虹口虹口区打造团队化养老顾问服务，顾问点延伸至居委会
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（记者 张燕丽）近日，本区对为居民提供养老咨询、服务推荐和办事指南的“养老顾问”进行了全面“升级”。原先设立在街道为老服务中心的“养老顾问点”延伸至居民区，把“单兵作战”提升为“顾问团”服务的新模式。养老顾问“团队化”在凉城新村街道第一市民驿站内挂牌的“养老顾问马伟工作室”是全区第一个养老顾问团。这个养老顾问团以金牌养老顾问马伟为领衔人，携*位常驻顾问点的养老顾问，以及各居委会的老龄干部，形成“*+*+N”的养老顾问团队，改变了以往仅有*位养老顾问为辖区内近*万老年人服务的状况。养老顾问团队的成立，既减少了居民的路途奔波，又扩大了“养老顾问”的服务覆盖面。居民张阿姨率先体验到了“养老顾问团”更为强大的服务能力。张阿姨因腰椎错位须进行康复治疗，这样一来，平时由她负责照顾的**岁老母亲就无人看护了，怎么办？张阿姨来到居委会寻求帮助。居委会老龄干部朱金蔚是街道“养老服务马伟工作室”的成员之一。她第一时间把张阿姨的情况告知了养老顾问团队。很快，团队为张阿姨制定了两套方案。张阿姨的母亲可以参加长护险，享受一个月**小时的服务，白天将老人送入街道的日间照料中心，晚上再接回家。另外，团队还给出了*号方案，提供了本区**家养老机构的名单，着重介绍了带有公办性质、且可享受长护险政策的养老机构。与之前去街道“养老顾问点”咨询的常规做法相比，如今，张阿姨只要下楼去一趟居委会，便能获得“量身定制”的养老方案，节约时间成本，也节省了精力。区民政局介绍，这一工作方法将在全区推进形成相关工作法，养老顾问团队将陆续在全区各街道亮相。“管家式”养老亮相作为上海老龄化程度最高的城区，截至****年末，本区**岁以上老年人口近*万，这些高龄老人中有很多存在着“走不出家门”的困境。因此，除打造团队化的养老顾问服务外，本区还计划把原先设立在各街道为老服务中心、市民驿站的“养老顾问点”向居民区延伸。*月**日，四川北路街道山一居民区和中州居民区挂上了“养老顾问点”的铭牌，这代表着本区第一批居委层面的养老顾问点正式开始试点运行，“养老顾问点”向居委会延伸的工作全面启动。今后，对于那些行动不便的老人，养老顾问会主动上门提供“管家式”养老服务，服务内容从“陪医”到“买菜”多种多样，努力实现“贴身服务一厘米”的目标。为了进一步提升社区养老服务水平，促进养老服务资源供需对接，区民政局还专门开展了社区养老顾问（管家）技术赋能项目，重点对全区*个街道、**个市民驿站和***个居委会的***名养老顾问（管家）进行政策理论和实操能力的培训。今年，本区将从建立服务清单、拓展服务功能、设立评级标准和创新奖补措施四方面入手，把“管家式”养老顾问工作做实、做深。
