陕西“四步走”确保春训出实效
查看隐藏内容（*）需先登录
为了进一步巩固“服务品质显效年”专项活动成果，不断提升收费服务品质和业务技能，******四项举措强化春训工作，确保春训活动取得实效。
第一步凝聚思想。召开春训动员会，明确活动内容和方法步骤，印发文件，进一步详解活动要求、阶段任务、考核标准。深入收费站一线，召开座谈会，听取意见的建议，逐步改进和完善收费春训活动内容和形式，形成人人身上有责任、全员参训的良好氛围，实现凝心聚力转作风、强技能、提服务的工作目标。
第二步提升服务。编制《三边服务口袋手册》《三边收费服务礼仪规范》，组织收费员分阶段、分批次学习。结合相关服务规范文件及培训计划，通过内训师集中培训、点对点帮扶培训、学员之间交流学习等方式，做到熟知收费具体操作，并且能将理论转化为具体操作，进一步提升服务品质。
第三步强化技能。强化日常收费服务训练，以标尺训练肢体动作，以咬筷子、照镜子训练微笑服务，以朗诵、情景模拟训练文明用语，坚持班前练、班中练、班后练，通过互评互议纠正服务细节；强化收费速度，以秒表掐时训练操作速度，专业操作手帮练提升操作准确率，做到“操作快三秒，等待少一秒”，提升收费效率。
******不定期对各站点春训开展情况进行督查。各收费站站长对业务知识培训、收费服务现场培训进行全程“旁站”。充分发挥监控职能作用，及时提醒纠正不规范行为。开展技能竞赛评比，比快、比准、比服务，全面提升收费管理能力，以科学化、精细化、规范化管理，铸就靖王“三边行”服务品牌形象。
