北京智能语音坐席业务外包服务采购项目招标公告
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招标编号：****-**************信用卡中心作为中信银行信用卡中心智能语音坐席业务外包服务采购项目（以下简称“本项目”）的招标人，已完成相关法律、法规、规章等规定的招标前的手续，已具备招标条******（以下简称“招标代理机构”）******信用卡中心（以下简称“招标人”）委托，就本项目进行公开招标。欢迎符合条件的供应商报名参加本项目的投标。一、项目简介*.* 项目名称：中信银行信用卡中心智能语音坐席业务外包服务采购项目*.* 项目背景：在“亿级卡中心”战略愿景的指引下，展望未来三年，卡中心整体规模与体量将实现倍增，以致于目前实施的业务外包的规模和投入也随之增加。但基于传统人工坐席的外包业务模式，在规模扩张的情形下，人员增补效率、人员稳定性、业务处理效率以及业务质量等多方面均存在较大压力。与此同时，随着智能语音技术的迅速发展，经前期市场调研，目前已有具备实施智能坐席服务能力的供应商，并在同业也有相关实践案例，且相对于传统基于人工坐席外包服务的成本更低。故项目旨在提供智能语音服务外包领域，寻找具备相应服务能力的供应商。 二、招标内容*.* 项目需求内容：中信银行信用卡中心智能语音坐席业务外包服务（详细需求见第五部分用户需求书）*.* 服务期要求：乙方需在中标后，根据卡中心要求在一个月内完成（为佳）开展业务所需系统的开发及测试工作，并具备验收条件；*.* 招标方式：公开招标 三、投标人资格要求*.* 投标人必须是中华人民共和国境内注册的具有独立法人资格的企业，成立三年（含）以上，且注册资金不低于人民币****万元（含）（提供投标人的营业执照复印件加盖公章；提供体现注册资本金的“国家企业信用信息公示系统”网页截图加盖公章）；*.* 投标人需具有《增值电信业务经营许可证》，业务种类包含呼叫中心业务，业务覆盖范围为全国（提供《增值电信业务经营许可证》复印件加盖公章）；*.* 投标人需具有智能语音外呼技术服务经验（提供近三年内至少*个智能语音外呼技术服务案例合同复印件并加盖公章，以合同签订时间为准）；*.* 提供财务状况证明（提供会计师事务所出具的最近一年度财务审计报告复印件加盖公章）；*.* 投标人近三年在经营活动中无重大违法记录，且具有良好的银行资信和商业信誉，没有违法、违约记录，不处于被责令停业、财产或业务被接管、查封、冻结、破产清算状态，以及未被列入失信被执行人名单，法定代表人、实际控制人或对企业经营有重大影响的高级管理人员未被列入失信人员名单（提供承诺函加盖公章，格式自拟）；*.* 本项目不接受联合投标，不允许挂靠或分包、转包；招标方根据实际情况随时有权决定投标方的参与资格问题。 四、招标文件的获取及投标文件递交*.* 获取招标文件时间：****年**月**日起至****年**月**日（节假日除外），上午*：**～**：**，下午**：**～**：**（北京时间）。*.* 获取招标文件地点：深圳市福田区石厦北二街新天世纪商务中心（新天CBC/马成时代广场）B栋**楼****室（至*楼换乘高层电梯）。*.* 招标文件售价：每套人民币***元；若邮购，每套需另附人民币**元邮购费用。招标文件售后不退。*.* 获取招标文件方式：***.******.*** 现场购买：供应商代表携①营业执照复印件；②国家企业信用信息公示系统网站截图；③增值电信业务经营许可证；④智能语音外呼技术服务案例合同；⑤最近一年度财务审计报告；⑥无重大违法记录承诺函；⑦法人代表授权委托书及授权代表身份证原件及复印件（所有复印件均需加盖公章），至招标代理机构填写《投标报名登记表》办理报名手续。***.******.*** 邮购文件(或电子邮件接收文件)：如需邮购或电子邮件接收文件，请于办理汇款手续后，传真***.******.***条款有关资料、汇款单及《投标报名登记表》至招标代理机构指定邮箱。*.* 投标文件递交截止及开标时间：****年**月**日**时**分。*.* 开标地点：深圳市福田区福华一路***号中信银行大厦**楼信诚厅。 五、联系方式招标代理机构：******地址：深圳市福田区石厦北二街新天世纪商务中心B栋**楼****室邮编：******联系人：罗淼鑫、谢泓毅电话：****-********-***，传真：****-********-***Email：******、xiehy@biddingcitic.com开户名称：******深圳分公司开户银行：中信银行深圳分行营业部账 号：**** **** **** **** ***（上述分公司账户仅用于收取标书款、邮购费用等款项及收退投标保证金，标************开具。）
