四川成都计算机软件，非定制的通用商业软件采购项目
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公告时间：****-**-** **:**:**项目名称：电子科技大学计算机软件，非定制的通用商业软件采购项目项目编号：GDC-*****************中央国家机关政府采购中心受采购单位 继教院 委托,对下列货物及服务进行网上电子政府采购,现邀请合格投标人进行网上竞价。采购项目信息采购单位：继教院报价截止时间：****-**-** **:**:**联系人：钟梅送货地点：成都市成华区一环路东一段***号联系电话：***********到货时间：合同签订后*个日历日到货联系邮件：项目预算：******.* (注：此预算在采购人可支付的情况下可增加金额) ******.* 剩余时间：签约时间：成交公告发布后*个工作日内签署合同资质要求售后服务网点：要求当地有售后服务网点销售资质需求： 专业资质需求:售后上门服务要求：上门服务年限:*年上门服务时限：接到报修后**小时电话技术支持服务响应要求：*X**小时免费维保质保期：*年踏勘需求踏勘地点：无踏勘时间：无联系人：无联系电话：无资质要求：根据《中央国家机关政府采购中心网上竞价操作规程》（国机采办【****】**号），采购人对产品质保或售后维保有要求的，供应商应按要求上传相应的质保或售后维保承诺函。承诺函应当真实有效。售后服务承诺函或承诺书应加盖公章并以附件形式上传。在售后服务承诺函或承诺书之外进行说明内容的不视为有效文件。供应商在竞价时，须根据资质要求中的内容以附件形式上传相关资质证明。采购商品信息商品分类商品名称参考品牌规格型号单位数量产地要求是否要求有现货是否要求承诺原厂全新未拆封正品维保质保要求偏离表技术指标计算机软件，非定制的通用商业软件呼叫中心系统软件全宇全宇呼叫中心系统软件V*.*套*中国是是*、CTI平台要求
*）平台架构：平台采用模块化设计，CTI服务器、坐席服务器、SIP服务器、数据库网关等各关键模块能够独立运行，以达到负载均衡的要求。
*）支持云化部署：平台采用软交换方式，支持云端部署+分布式坐席，坐席不受地域限制，在可网络访问平台的地方即可使用。
*）线路接入：具备多运营商接入能力，能支持模拟中继、ISDN RPI、七号信令（TUP/ISUP）及IP接入。
*）业务整合能力：数据库网关能支持多个不同的数据库，使呼叫中心与各业务管理系统实现数据共享，统一管理。一个数据网关能同时支持连接多个数据库，通过流程命令切换实现数据交换。
*）平台高稳定性：平台稳定可靠，且能支持构建HA高可靠方案。
*）平台可扩充性：应具有节点动态扩展能力，节点可以部署到远端服务器。
*）业务流程加载：系统能够动态加载语音业务流程，加载业务流程时不能影响其他业务的正常使用。
*）平台监控功能：具备集中监控功能，对不同等级的故障实现通知告警功能。
*、业务系统要求
*）系统为B/S架构，须采用最主流的J*EE大型平台开发环境开发，具备良好的扩展空间。
*）通过后台管理可灵活设置来电时的坐席转接规则；
*）通过后台管理可灵活设置坐席工作时段管理及节假日流程控制，非工作时段可设置呼转外线服务手机号码；
*）通过后台管理可灵活选择外线呼入系统后的处理流程：播放语音、转接坐席、转接外线、语音留言等；
*）具备易用的CRM客户管理系统、客户资料字段可灵活自定义；
*）具备完善工单流转系统，采用可视化界面快捷实现流程管理；管理人员根据各种服务类型的不同，自行配置相应的工单处理环节、各环节处理时限、处理部门、对应人员等整个配置过程由用户自定义。
*）具备完善的录音质检功能：后台可灵活配置录音质检字段、评分规则等；
*）具备完善的坐席管理功能：置忙/置闲、保持/恢复、通话转接（转接坐席、外线）、三方通话等；
*）具备完善的班长监控功能：监听、强插、强拆、强制置忙/强制置闲、显示坐席实时工作状态；
**）系统与微信平台对接，关注微信公众号的客户可通过公众号方便的与在线服务坐席进行沟通交流，可配置微信用户服务请求转接规则；
**）具备完善的知识库系统，知识库内容为树形结构，管理员可增加、删除、审核、发布知识库内容；知识库内容可以批量导入，支持WORD、EXCEL等常见格式的文档，可显示图片、表格、文字等内容。
**）系统支持与短信sp建立接口；支持收发短信，坐席可通过短信列表方便的查看收到的短信；也可通过短信模板或自定义编辑短信发送给指定客户；系统所有短信收发记录可查。
**）具备完善的权限管理：通过角色及功能赋权管理员工的功能模块操作权限、通过组织架构及员工身份管理员工的数据查询及操作范围；
**）具备完善的统计报表系统；
**）基础管理配置界面方面、灵活；
**）预留标准接口，未来可多种方式与其他业务系统实现对接。
*、其他要求
*）基本要求：企业注册资金不低于***万，注册时间不低于*年；
*）知识产权：拥有自主知识产权的呼叫中心系统，提供著作权证明；
*）相关资质：具有高新技术及双软企业资质；
*）产品能力：所投产品支持构建大规模高并发系统，可提供近三年内***坐席规模以上的项目案例，提供加盖公章的合同复印件予以佐证，原件备查；
*）高可靠能力：可实现双机热备等HA项目构建能力，可提供近三年内相关项目案例，提供加盖公章的合同复印件予以佐证，原件备查；
*）行业能力：参与公司具有丰富的行业经验，可提供三个以上近三年政府行业、企事业单位或运营商项目的建设项目案例，提供加盖公章的合同复印件予以佐证，原件备查。恩讯通恩讯通呼叫中心系统V*.*佑诚YC呼叫中心软交换V*.*竞价报名请到网址：http://***.******.***.cn/article/wsjj_show/******
