黑龙江伊春伊春市行政服务和公共资源交易中心“四零”承诺服务创建公开承诺书
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伊春市行政服务和公共资源交易中心
“四零”承诺服务创建公开承诺书
伊春市行政服务和公共资源交易中心按照《伊春市市直机关****年度服务大厅及窗口岗位深入推进“四零”承诺服务创建工作实施方案》的部署要求，积极参与、落实、推进服务创建各项工作。现将参加“四零”服务创建的行政服务分中心、政府采购分中心、招投标管理分中心的“四零”承诺服务创建公开承诺书面向社会公布如下：
一、 服务受理零推诿方面
*.精准服务。严格执行首问负责制、一次性告知制、岗位AB座制、限时办结制、责任追究制等制度。
*.信息公开。在中心醒目位置和门户网站上做出“四零”服务公开承诺，公示服务内容、工作流程、申报材料、收费标准、办事制度和咨询电话等。
*.亮明身份。办事窗口和工作人员统一要做到“七亮”，即：亮实名服务、亮党员身份、亮办事流程、亮工作规范、亮服务承诺、亮即时评价、亮监督电话。
二、服务方式零距离
*.便民高效。全面推行“一窗式受理、一站式办理、一平台交易、一条龙服务”运行模式，不断提升服务意识和服务水平，开辟“绿色通道”，提供高效便捷服务，“让信息多跑路、群众少跑腿”。
*.热情服务。为办事群众服务时，要积极、主动、耐心、细致、周到。窗口要公布工作标准、业务标准、收费标准，在明显位置张贴和发布办事指南、岗位职责；配备专门导办人员和文明引导志愿者，提供咨询服务和示范文本。
*.文明规范。窗口服务人员做到：⑴使用普通话接待办事群众，对不同的办事群众要称谓得当、语言得体、语气亲切、表述明确。⑵坚持使用文明用语，杜绝服务“忌语”，礼貌待客，不与服务对象争吵。⑶接待服务对象微笑热情，来有迎声，问有答声，走有送声。
三、服务质量零差错
*.流程规范。科学简化办事程序，再造审批服务流程，依法行使服务责任，做到办事有依据，程序有规范，服务有标准，结果有效力。
*.服务精细。严谨细致、依法依规，确保每个环节准确无误，坚持许可审批“零差错”。建立服务日志基础台账，记录各业务环节的办理过程，做到有底可查。
*.能力专业。结合中心和各进驻窗口及综合窗口行业特点，加强法律法规、业务知识和职业道德学习及培训，提升岗位技能和综合素质，增强服务本领，树立良好形象。
四、服务结果零投诉
*.跟踪服务。加强与服务对象沟通交流，设立群众意见箱，建立考核反馈机制，及时受理和处理服务对象的意见建议，改进工作方法，提供优质服务。
*.提高质效。设置办事满意度即时评价系统，实行“一件、一人、一窗、一评价”，评价结果可同步监控、实时查询。
*.加强监督。设立监督举报电话，建立起由办事群众、企业、社会公众组成的监督员队伍，征集意见建议，自觉接受监督。监督举报电话：****—*******。
