福建宁德胡建平：真诚服务 把用户当家人
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**月**日，古田分公司综合部迎来了一位特殊的客人，她扶着墙步履蹒跚地走来，试探地问道，“******吗？我想找一位师傅，向他表达感谢。”根据老太太提供的地址和营维员面貌特征，分公司很快找到了城关网络站的营维员胡建平。这位**后的小伙子，**岁入行，在广电网络系统一干就是*年，安装维护、上门营销、路演摆摊、设备维修都难不倒他。“小伙子冲锋在前，有活就抢着干，很是热心积极。”这是城关网络站站长对他的印象。“百日冲刺”期间，胡建平接到张老太太的电话，反映家里的电视不能看了。他根据多年的营维经验初步判断为信号中断，而该故障存在多种原因，仍需要一一排查。“快*点了，外面还下着雨，你明天再过来吧。”老太太劝道。而胡建平坚持当天赶往用户家中，并迅速解决了检测出的问题，让张老太太和往常一样准时收看到当天的天气播报。第二天，他再次拎上工具包来到老太太家所在的片区，将外部线路仔细检查了几遍，排除了隐患点。邻居们之后才将事情告诉了当时不在家的老太太。老太太打心眼里被这位默默无闻的“雷锋”感动，便有了前面“寻人”的故事。张奶奶的故事在胡建平的工作中绝非特例，他始终“把用户当家人”，积极地为大家分忧解难。“师傅啊，我这个电视看不了，你能过来帮我开一下吗？”熟悉的声音，熟悉的“故障原因”，胡建平微笑着应了下来。在到达郑老先生的住所后，他熟练地拿起遥控器，将AV和TV切换了一下，便轻松解决了这个每月至少重现一次的“小问题”。“阿姨的精神头好些了吗？”他熟稔地往门框上一坐，像往常一样攀谈起来。老人家似乎特别喜欢聊天，每到临别时总是不舍，胡建平细心地留意到，在上门的这么多趟中从未见过老人的儿女，每次便会尽量多陪他们一会儿，帮忙做些扔垃圾、烧开水的小事情。提起胡建平，大家都对他的安装、维护及时率******以来，他兢兢业业、任劳任怨，将最美好的青春奉献给了营维员岗位。对于困难他永不服输，对于工作他永不放松，以饱满的工作热情迎接每一天，迎接每一项的挑战。正如他所说，“工作信条中，一是认准位置，踏踏实实做好本职工作；二是明确职责，为用户群众提供优质的服务；三是找到方向，不断学习新理念、新知识。”
