江苏镇江丹阳市12345政府服务热线外包服务采购项目实施方案和 丹阳市12345政府服务热线外包服务采购项目
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丹阳市*****政府服务热线外包服务采购项目实施方案和
拟采用单一来源采购方式的公示
一、采购人：丹阳市行政审批服务中心
二、采购项目名称：丹阳市*****政府服务热线外包服务采购项目
三、项目情况及实施方案：
*.项目背景：
为进一步提升“*****”政府公共服务平台功能，创新服务模式、拓展服务内容，更好地服务社会公众，根据《省政府办公厅关于加快推进全省“*****”政府公共服务平台建设的指导意见》（苏政办发〔****〕**号）精神，以现有“*****”政府公共服务平台为基础，整合市级政府各职能部门和具有公共服务职能的企事业单位服务热线，建立以“*****”为统一对外号码，集电话、网站、短信、传真、微博、微信等受理服务功能于一体的政府公共服务平台，为社会公众提供非紧急类政府公共服务和便民服务，力争在****年底打造出服务更全、功能更强、覆盖更广、效率更快、满意度更高，具有丹阳特色的政府公共服务平台。
丹阳市*****政府公共服务热线自****年*月*日开通以来，以快速高效的运行机制和卓有成效的工作业绩得到了广大市民的充分认可，但随着政府对“*****”政府热线服务要求的提升，平台在软硬件设施方面存在不足，急需升级。
*、项目内容
（*）平台软件升级：提供除电话接入外，增加微信、微博、网站等互联网接入手段，实现互联网+政务目标；增加大数据分析和展示功能，为决策服务和效能监督提供手段；实现平台数据省、市、县无缝对接和政府公共服务热线整合。
（*）硬件基础设施更新换代，利用云和虚拟化技术实现平台高度可靠和稳定运行。
（*）话务坐席扩容，确保政府公共服务热线整合后服务水平有较大的提升。
*、绩效目标：
建设“一办四平台”:*****热线办公室、政务服务协同办事平台、服务效能监督平台、大数据运用分析平台、提供决策服务的创新平台，推动政府服务向智慧管理和政府治理转变。
*、采购组织：采用单一来源方式进行采购
*、服务期限：本项目租赁服务期限定为*年，租赁服务期自竣工验收合格之日起算。
四、采购预算：********元
五、采用单一来源方式的原因及相关说明
根据采购人组织的专业人员论证，本项目具有唯一性，相关说明见论证意见。
六、拟定的唯一供应商名称及地址：
******丹阳分公司（丹阳市新民东路**号）
七、专业人员论证意见
*、根据江苏省、镇江市对*****在线平台一体化建设和全省*****数据共享的要求，省、镇江市*****平台均由中国电信承建和运营，目前镇江周边城市（句容、扬中）的*****热线平******承建，平台建设标准统一，接口一致，较好地实现政府的共性要求以及与江苏省“*****”政府服务平台的对接，做到省、市、县三级联动和数据共享。
*、现有*****热线外包******建设运营，已平稳运行*年，本次升级服务仅是对原有系统进行功能性扩展，需考虑系统的兼容性、数据的安全性及服务的连续性。由于每天需要及时处理市民的诉求，为了更好地服务于市民，升级期间需要保持平台不间断的运行。
*、本项目设计方案科学，软硬件选型合理，价格符合市场行情，评审组认为预算基本合理。
综上所述，本项目的建设和运维具有唯一性和不可替代性，应采用单一来源方******丹阳分公司采购，具体成交价须由双方进一步谈判确定。
论证专业人员信息序号姓名单位职称*吴智慧丹阳市教育局高级工程师*彭国水丹阳市住房公积金管理中心高级工程师*阮宜才丹阳市中医院高级工程师*孙培源丹阳市人社局高级工程师*邱文涛丹阳市妇幼保健院 工程师
现将以上情况公示，如有异议，请于****年**月*日下午**:**前以书面形式向丹阳市城市管理局、丹阳市财政局、丹阳市政府采购中心提出，逾期不予受理。
丹阳市行政审批服务中心：张圣杰
联系电话：********
丹阳市财政局联系人：杜世荣
联系电话：****-********
采购中心联系人：周洋
联系电话：****-********
传真电话：****-********
丹阳市政府采购中心
****年**月**日
