广东广州白云机场二号航站楼离港系统IBM WEBSPHERE维保服务
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广州******（以下简称“采购人”）现就白云机场二号航站楼离港系统IBM WEBSPHERE维保服务的采购进行竞价，邀请合格供应商提交竞价文件，有关事项如下：
一、 供应商资格条件
*.供应商注册资本不低于***万元，具有国内独立法人资格、独立承担民事责任和履行合同的能力；
*. 本项目不接受联合体参与报价；
*. 供应商必须具有ISO 认证证书；
*. 具有机场的项目服务经验；
*.供应商（******）****年至今与采购人（************）无发生各种诉讼、仲裁、不良投诉以及违约行为的情况（须就上述内容提供承诺函并加盖投标人公章）；
*.供应商须可提供增值税专用发票；
*.保密条款：供应商同意对取得的资料承担保密义务，不得向第三方提供（披露），也不得将资料用于本项目之外的其他用途。保密期限以采购人的要求为准。因违反保密义务，供应商应承担法律责任；
*.本采购项目最高限价为人民币壹拾叁万元整。
二、 供应商需提供的报价资料（必须分别加盖公章）
*. 报价函（报价须为含税价格，须法人或法人授权代表签字和企业签章）
*. ******物资设备采购供应商资格登记表
*. 营业执照副本复印件
*. 上述要求的相关证明文件
三、 维护范围
广州白云国际机场T*航站楼离港机房现共有两套IBM WebSphere中间件，现需对该两套IBM WebSphere中间件做全面的系统维护。
IBM WebSphere中间件系统清单如下：序号名称WebSphere版本制造商数量备注一AMB离港接口服务器WebSphere Application Server-ND ***.******.***.**IBM*主备接口服务器二离港应用服务器WebSphere Application Server-ND ***.******.***.**IBM*主备应用服务器
四、 维护准则
(一) 维护期限：
合同签订后一年。
(二) 维护服务：
维护时间提供*×**小时服务，国家法定节日及休息日也列入应急服务响应时间范围。系统级别的故障，甲方要求到现场处理的，乙方接报障后须**分钟内到达现场，一般软故障*小时内解决，大故障必须*小时内解决，并保证业务系统不间断地正常运行。
服务期内，如WebSphere中间件出现重大故障，乙方应在接到请求的*小时内做出响应，*小时内到达现场进行故障排查。国家法定节日及休息日也列入应急服务响应时间范围。
(三) 巡检服务
乙方将为列明的离港服务器维护清单提供维护服务，乙方必须保证所维护的设备系统*×**小时正常运行。
乙方每季度提供不少于一次的例行全面的健康检查，包括软件系统检测、软件运行环境检测、错误日志分析、诊断与故障处理，性能监测分析及调优等，并于*天内出具巡检报告，提供技术咨询服务，技术解决方案建议、故障修复技术方案等，重大节日活动前增加系统巡检。
每年的“春运”、“五·一”、“十·一”等运输客流高峰期前，甲方根据具体情况有权要求乙方必须在指定时间内，提供人员驻场支持或再次进行合同中所维护的设备系统的健康检查。每次健康检查的结果必须由设备使用单位的技术维护人员签字认可。
巡检内容如下：
l WebSphere日志文件的分析与检查
l WebSphere系统CPU/IO/MEM使用状况分析
l JVM性能分析
l JDBC分析
l 线程过载分析
l WebSphere资源管理分析
l 安全性分析等不限于以上
(四) 顾问服务
维保期内，乙方无偿向甲方提供顾问服务 ，协助甲方完成系统相关的系统迁移、升级改造等技术工作。包括协助甲方完成设备联网、故障预防，提高系统可靠性和安全性，制定应急措施、软件升级、系统扩容、设备调整等工作，乙方不收取此项费用。
(五) 培训服务
维保期间需要至少提供*次中间件及相关运维技术培训。且根据甲方的要求提供针对性的技术讲座和技能传授，具体内容和实施时间由甲乙双方共同商定，每次培训时间不能少于*个小时。
(六) 资料服务
乙方须向甲方提供以下资料：
*. 维护服务计划书，于合同签订后*日内提供，含详细维保设备清单、技术服务人员名单、*×**小时联系电话情况等；
*. 巡检报告；
*. 故障技术分析报告
*. 年度维护服务总结报告及用户报告，于维护服务期满前**日内提供。
*. 年度系统性能提升建议书
*. 在全年维保期结束后，乙方必须向甲方递交全年设备维护服务总结报告、年度系统性能提升建议书及用户报告，用户报告应由设备使用单位签字盖章，用户报告可以是复印件。
*. 培训资料文档，培训前后都应提供对应的培训文档。
(七) WebSphere性能优化服务
当甲方在使用WebSphere的过程中，发现应用系统响应时间明显变慢时，乙方应对WebSphere进行深入分析，确定瓶颈点，与甲方共同制定针对性的WebSphere性能优化方案，经审核和评估后，方可进行调优实施。
(八) WebSphere备份、恢复和升级服务
乙方应与甲方共同制定专业、合理的WebSphere备份和恢复策略，并对甲方维护人员进行相关的培训，协助完成WebSphere的备份和恢复工作。服务期内，乙方应对甲方提供WebSphere中间件方面的最新技术资料，对WebSphere的更新升级提出合理化的建议，并能够协助做好WebSphere的版本更新和补丁修复的实施工作。
(九) 系统升级协助服务
若是甲方的离港系统需要进行升级改造、维护等相关工作。乙方应该给予风险评估，给予安全可靠的解决方案。协助甲方以最低的风险完成升级改造、维护等相关工作
(十) 远程技术支持服务
服务期间，乙方应为甲方提供*X**小时的技术支持热线和远程技术指导。
五、 维护人员要求
（一）一线维护工程师要求（不和二、三条重复计算）
*******广州本地正式员工，承诺合同签订前提供不少于*年投标公司广州本地社保证明资料。
*、维护人员必须满*年IBM WebSphere Application Server中间件专业维护经验（即****年**月**日前获得证书）。承诺合同签订前提供 IBM WebSphere Application Server 证书原件和现场官网验证。
*、维护人员必须同时满*年Oracle WebLogic Server 中间件专业维护经验（即****年**月**日前获得证书）。承诺合同签订前提供 Oracle WebLogic Server证书原件和现场官网验证。
（二）项目经理（不和一、三条重复计算）
*******广州本地正式员工，承诺合同签订前提供不少于*年投标公司广州本地社保证明资料。
*、项目经理必须满*年项目管理经验（即****年**月**日前获得证书）。承诺合同签订前提供 PMP 证书或高级项目经理证书原件。
*、项目经理必须同时满*年IBM WebSphere Application Server 中间件专家（即****年**月**日前获得证书）。承诺合同签订前提供证书。
（三）二线支持专家团队（不和一、二条重复计算）
*、项目组必须满足二线专家支持团队，******正式员工，乙方可根据情况要求甲方提供二线专家人员简历及证书资料查验：
*、项目组必须具有*名以上（含*名）IBM WebSphere Application Server 中间件专家证书。
*、项目组必须具有*名以上（含*名）Oracle WebLogic Server 中间件专家证书。
*、项目组必须具有*名以上（含*名）Oracle OCM 数据库专家证书。
*、项目组必须具有*名以上（含*名）IBM小机或存储 技术专家证书。
六、 联系方式
联系人：康登程
联系电话：***-********，传真：***-********
邮箱：******
