北京山花灿漫正当时 综合服务再提升
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*月的水长城美景如画，满山的山桃花、杏花竞相开放，水长城的营业旺季也随之拉******员工旅游综合服务水平，增强水长城品牌影响力，******特在接待游客高峰来临之际组织以企业文化、服务礼仪、投诉处理、旅游心理学为主题的综合服务培训。****年*月**日上午，**********年旅游综合服务知识培训在景区西门区会议室举办，公司新老员工共计***人参加了此次培训。培训会由副总经理杨丽荣主持召开，总经理郭宝晶在培训前发表讲话，部署****年工作。他强调，****年国家喜事多、大事多，对景区经营工作也带来了机遇和挑战，公司员工要牢固树立“四个意识”，通过服务质量学习培训，用优质的服务迎接八方来客，增加水长城口碑效应，提升水长城品牌影响力。******凝聚力、巩固服务标准化成果为主，******风光片、服务标准化教学视频、景区成立十周年纪录片，办公室******企业文化；培训第二项内容以提升综合服务水平为主，来自颐和园景区国际接待部的老师围绕服务礼仪、投诉处理、旅游心理三方面，通过自身工作实践，全面详细地向参训人员讲解什么是服务、怎样做优质服务、服务要达到的效果等内容，进一步提升参训人员服务意识和接待水平。通过此次培训，员工们纷纷表示，将立足本职，遵规守矩，******发展，努力将所学所感化为生动的工作实践，进一步树立好水长城对外品牌形象，提升水长城品牌影响力，以优异的成绩为集团成立**周年献礼。
