福建漳州用心支撑 精致服务
查看隐藏内容（*）需先登录
飒爽英姿五尺枪，曙光初照演兵场。中华儿女多奇志，不爱红装爱武装——军中有这样的女兵，福建广电网络也有这样的“女汉子”——******李莉莉。她工作在男生为主的技术部，扛得动蓄电池，也布得了线。****年*月，她加入了福建广网大家庭，******技术部，主要负责后台支撑、产品检测、配合营维员处理宽带互动问题等工作，同时给营维员做宽带互动知识培训。勤学多思，积累经验进入工作岗位，是另一段学习的开始******技术部后，发现学校所学的知识与岗位所需有所差异，她更加努力学习，常常向部门经理或同事请教，用笔记本记录注意事项及问题，积极自己动手排查故障。经过一年，日复一日的不懈努力，她终于在漳州宽带运维技术能手竞赛中，荣获宽带数据网络专业组比赛第一名。用心支撑，精致服务除了后台支撑工作之外，******设备类的产品检测。产品检测是一项复杂又枯燥的工作，对于一位刚毕业的女大学生来说，有着一定的挑战。她二话不说接下任务，沉下心来，严格遵守检测标准文件，严谨对待检测数据，保证进货质量，从基础设备和终端产品上确保用户能更好体验宽带互动。她对于用户返修的机器也从来没有随意对待，依然严格检测、认真排查，直到机顶盒故障问题解决。她对故障处理一丝不苟的态度保障了产品质量，也树立起集团的形象。她在自身不断汲取知识的同时，还经常给营维员做宽带案例分析、互动知识学习等培训，进一步提高营维员的宽带运维服务能力。同时，她也主动向营维员学习，向他们询问工作中的经验，提高自身技术水平。百日冲刺，铁心拼搏“百日冲刺”劳动竞赛期间，她认真、耐心地帮助一线营维员处理疑难问题，牺牲自己周末时间，做到全天候保障业务支撑。只要接到电话或者看到宽带微信群里营维员的咨询，便第一时间帮助营维员排查故障，做到当日报修当日清，提高用户满意率，为竞赛活动提供坚强技术保障。除了做好技术保障，李莉莉对用户也十分用心。在‘’百日竞赛‘’路演期间，了解到一对老夫妇依旧在收看标清节目，并不知道广电已有高清互动节目及宽带。于是，她用通俗易懂的语言，向老夫妇介绍互动点播及宽带的内容。但是，对方依旧犹豫是否更换，李莉莉并没有就此放弃，留下老夫妇的联系方式。在后续的电话联系中，她耐心解答“疑难问题”，最终老夫妇被她的坚持所感动，办理了高清互动套餐。滚滚红尘浪淘沙，击掌青春要打拼。虽然加入广电网络只有短短一年多，但是她一直严格要求自己，默默地工作、奉献。她没有惊天动的事迹，也没有感人肺腑的话语，有的只是那巾帼不让须眉的“倔强”。她用火一般热情投入日常工作和服务中，以实际行动谱写着一曲当代青年敢于奋斗的青春之歌！
