福建泉州永春分公司客户经理“三招”助老年客户“电子化”
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“王经理，没有卷烟订购清单以后，我都不知道去哪里对货了，这可怎么办？”“王经理，我用手机看清单都看不清楚，如何是好？”*月*日，******客户经理小王在走访市场中，收到了客户对于卷烟订购清单的一系列疑问。据悉，永春农村客户占比高，年龄结构较大，对移动设备的操作能力上水平较低，因此自纸质卷烟订购清单取消以来，很多客户反映了各式各样的问题。为了帮助客户解决这一难题，进一步提升服务质量，客户经理小王细分问题种类，采取了针对性的措施：一是针对不懂得如何查找电子订单的客户，编辑详细的操作步骤流程信息并发送到微信群中，方便客户可以随时根据操作步骤进行订单查询；二是针对年龄较大的客户，发挥自律互助小组功效，由周边同组的年轻客户帮助其查询订单和对单对货工作；三是针对意见较大的的客户，到店进行宣传解释，安抚其情绪的同时让他了解电子订单的优势和便捷性，有效维护客情关系。
