贵州遵义百里杜鹃管理区：最美人间四月天 微笑志愿再服务
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浪漫杜鹃满山开，粉面含春盼客来。每年花开时节，五湖四海的游人慕名而来，感受“地球彩带·世界花园”的绚丽与风情，清明小长假百里杜鹃游客再创新高——达***万人次，人流量迅速增加为景区运营带来巨大压力，百里杜鹃团工委大力弘扬“ 奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，在景区人流量聚集较多的各景点，调集近**名志愿者做好游客引导、次序维护、道路指引等微笑志愿服务，充分展现了百里杜鹃特色旅游微笑志愿服务品牌形象，为游客提供温暖、有序、友爱、文明的旅游环境。一、寻找家人再行动。*月*日早上，一位患有哮喘的**岁重庆籍江姓老人在赏花时不慎与家人失去联系，志愿者在了解情况后，及时安抚情绪，搀扶老人到微笑小屋就坐，并及时通过老人提供的手机号码联系到其亲人，得知除其女婿还在停车场等候老人其他人已经前往金坡景区，经协商，联系景区应急救援车并派两名志愿者搀扶老人送到停车场，老人和其家人特别感谢景区的人性化管理、微笑式服务。*月*日，三位年迈女老人因天气燥热造成身体不适应，步伐缓慢与团队走散，志愿者主动将她们搀扶到微笑小屋休息，并提供热水让老人缓解身体不适。志愿者在与其交谈中得知三位老人是遵义游客，团队其他队员已经到下一个景点观花，三人因身体原因导致步行缓慢。休息结束后志愿者搀扶老人前往团队集中，老人表示第一次来到百里杜鹃，很感谢志愿者提供的热心服务，希望还有机会来到百里杜鹃。二、微笑行动再服务。百里杜鹃的四月，骄阳似火、万里无云。微笑小屋设置的休息室，提供的热水、多型号的充电设备、零时的物品存放处、微笑式解答服务、专业的拍照服务、贴心的指引服务，为来来往往的游客，切实解决了游客的心中之需、手中之重。清明节期间为游客提供休息场所***余次、充电服务***余次、存放物品***余次、微笑式解答问题***余个、拍照服务***余次、指引道路****余次等。三、突发情况再引导。七八个星天外，两三点雨山前，突如其来的春雨打断了正在赏花的游客，景区立即采取应急措施。一是播放雨汛信息、引导就近避雨。各景点工作人员及志愿者立即通过喇叭、喊话器等设备，引导游客就近到景区建筑避雨，切勿在树下避雨。二是开启应急场所，增加避雨覆盖面。通过将景区特巡警大院、微笑小屋、各景点值班室等建筑物及时开通，在志愿者雨中疏通、指引下，及时将游客有序引导到避雨场所。三是发放零时雨衣，送上温暖服务。将应急准备在各景点的一次性雨衣及时发送到没能找到避雨场所的游客手中，为雨中游客解决心中之忧，切实将“互助”等志愿者精神传递到每一位游客。（高莎）
