河北唐山玉田站开展“文明服务找差距”活动
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为了切实提高职工文明服务水平和收费业务技能，玉田站组织全体职工观看了唐山机场收费站“微笑服务”品牌创建专题片，随后开展了“观录像、找不足、提质量”互评互查活动。
此次活动由站领导和各科.班室负责人共同负责，一线职工参加了此次活动，活动中每位收费员分别抽取收费、发卡各一时段，从肢体礼仪、文明用语、唱收唱付、微笑服务、仪表着装、精神面貌、收费发卡速度、程序等几个方面由负责人现场点评，评选出优秀“标兵”。通过观摩录像视频让每个人都直观的看到自己在岗时的状态，认真查找在收费过程中的不足之处，吸取“标兵”优点，弥补自身缺点，通过批评与自我批评达到相互对比、相互监督，相互提高的学习目的。
通过此次活动的开展，使全站形成形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，真正达到了树标杆、找差距、强服务、促提升的总体目标，提高窗口服务的整体质量，推动收费工作更好开展。玉田站 王晗潞
