黑龙江伊春伊春市市场监督管理局南岔分局为消费者合法权益不受侵害保驾护航
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健身卡、美容卡、美发卡、就餐卡、洗车卡……如今，办理预付费式的会员卡成为一种消费时尚，但是，预付卡在让消费者享受便利的同时也带来了很多烦恼和尴尬。*月*日，伊春市市场监督管理局南岔分局圆满的解决了一起关于预付卡的投诉事件，有效保障辖区群众的合法利益。
*月**日-**日，南岔分局收到伊春市市场监督管理局*****平台交办的一起关于洗浴中心预付卡的投诉举报，随后该局陆续接待了*位消费者的现场投诉，投诉对象均为该经营主体。南岔分局领导高度重视这起投诉，立即成立了由安晓东副局长为组长，公平交易股、中心所全体人员为组员的专项调查组。
据举报人反映，该洗浴办理的储值卡有充值金额为***元和***元两种，该店停业前*天在其营业场所贴出退卡通知，但退卡时限仅有*天时间，导致一部分消费者不知情或无法及时退卡，并且在*月**日之后，该店负责人手机一直处于关机状态，遂投诉到市场监督管理局，希望问题可以得到解决。
专项调查组工作人员在全面了解投诉详情以及投诉人的合理诉求后，积极开展调查工作，力争在最短时间内与被投诉人取得联系，帮助消费者追还剩余预存款。另一方面通过与投诉人交流，分局工作人员得知还有其他在该店办理储值卡但未能退还剩余预存款的消费者，分局负责人要求工作组人员要认真负责，及时与其他未能及时退还预存款消费者取得联系，统计预存款金额，要把预存款一并退还，避免给消费者造成经济损失。
工作人员查阅了企业注册档案信息，通过多次的电话联系、到经营地址走访、与物业人员了解情况等方式最终与被投诉人取得联系，并依照《中华人民共和国消费者权益保护法》（第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。）要求被投诉人及时退还全部未消费的预存款。
专项调查组工作人员对统计上来的**位消费者逐一进行通知，并退还预存金额共计****余元，圆满的解决了本次投诉，受到了消费者的一致好评。南岔分局负责人表示此次的投诉虽然金额不大，但是涉及人员较多，而且损害了辖区群众的合法权益。南岔分局全体人员要一直秉承群众利益无小事的工作宗旨，维护地区市场秩序，优化营商环境，为每一位消费者排忧解难，保障其合法利益不受损害。
通过这次事件，也希望广大经营者们，尤其是提供预收款服务的经营者们提高法律意识，认真了解自己在经营过程中所要遵守的法律责任与义务，避免类似情况的发生；同时广大消费者们也要强化维权意识，及时通过法律手段保护自己的合法权益。
