北京西城恒丰银行新客服系统-话术交互辅助系统项目
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恒丰银行新客服系统-话术交互辅助系统项目POC测试供应商征集公告一、采 购 人：****** 地 址：山东省烟台市芝罘区通姜路东首 联系方式：****-******* 采购代理机构：****** 地 址：烟台市莱山区山海路***号内*号烟台咨询大厦**楼 联系方式：****-*******二、采购项目名称：恒丰银行新客服系统-话术交互辅助系统项目 采购项目编号： / 采购项目分包情况：标包采购内容数量供应商资格要求*恒丰银行新客服系统-话术交互辅助系统项目实施POC测试供应商征集*宗*、供应商应当为具有独立法人资格，企业注册资本金不少于人民币****万元（含）；*、供应商须具有CMMI三级及以上认证或者ISO****认证；*、供应商须具有至少一例在全国性国有银行或全国性股份制银行或外资银行类似的项目实施案例，其中银行指的是五大行（中国银行、中国农业银行、中国建设银行、中国工商银行、交通银行）或者十二家全国股份制银行（招商银行、浦发银行、中信银行、华夏银行、光大银行、民生银行、兴业银行、广发银行、平安银行、浙商银行、渤海银行、恒丰银行）或者中国邮政储蓄银行或者三大政策性银行（国家开发银行、中国进出口银行、中国农业发展银行）或者中国境内的外资银行（汇丰银行、渣打银行、东亚银行、花旗银行等）；*、本项目不允许联合体参与POC测试。三、项目背景与总体目标为了适应新的客户服务理念和方式，及时、快捷地向客户传达产品和服务信息，实现对客户主动、有效、准确的服务，搭建话术交互辅助系统，实现业务知识的全生命周期管理，建立一整套业务知识运营体系，提升客户服务体验。建立话术交互辅助系统，提升多维度维护管理能力，降低维护人员的费力度。同时，提升座席人员快速响应客户诉求的能力，保证第一时间准确、高效的查询对应业务知识点，提升客户服务体验，建立知识需求、创建、管理等全生命周期的知识管理体系。系统涉及多个模块，主要包括评级知识管理、智能知识、培训考试、移动知识、报表统计与分析等。需要满足恒丰银行统一的接口标准、数据交互规范、安全规范、方便与恒丰银行其他系统进行集成，能够满足恒丰银行个性化定制需求，支持全行业务发展。四、议程安排：*.报名参与时间：自****年*月**日起至****年*月**日止，上午*:**－**:**，下午**:**－**:** （北京时间，法定公休日、法定节假日除外）*.报名地点：******（烟台市莱山区山海路***号内*号烟台咨询大厦**楼****业务窗口） *.报名电话：****-******* 报名联系人：孙嘉怡*.是否接受测试反馈时限：****年*月**日**：**时（北京时间）前将邀请函加盖公章扫描后回传至******邮箱（邮箱：******），逾期未发送的供应商视为自动放弃（以收件时间为准），并联系******登记报名，所有报名供应商必须参加采购人POC测试，未参加POC测试的供应商将不能参加本项目的后续投标环节。*.测试地点：北京市西城区百万庄大街*号院****厂内恒丰银行。*.本项目POC测试共*轮，由厂商搭建POC测试环境，测试小组验证各项功能，配合科技及业务人员在POC测试环境上部署一个行内应用，确保该应用能够正常部署，平稳运行。根据测试方案和准备的测试数据及案例进行测试，并记录测试结果。五、有关说明：*．采购人不统一组织供应商对现场进行勘察。无论供应商对现场考察与否，都将被视为熟悉履行合同有关的一切情况，并承担一切与磋商有关的风险、责任和义务，勘察现场所发生的一切费用由供应商自行承担。 *. 单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的采购活动。六、采购项目联系方式： *.采 购 人：******联 系 人：丛君晓电 话：****-********.采购代理机构：******联 系 人：刘炳强 联系电话：***********发 布 人：******发布时间：****年*月**日 采购人：恒丰银行
