湖北黄黄管理处：潘磊—微笑的“暖男” ——“微笑之星”风采录之二
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当我们感受交通越来越便利的时候，当我们感觉出行在高速公路上越来越舒适的时候，当我们惊叹高速公路服务越来越用心的时候，在公众视野的背后，有这么一群人，为了与司乘那匆匆的邂逅、那匆匆的一瞬，日以继夜的努力着，追求着，奋斗着，只为将平凡的事做得最好，她们就是高速公路收费员。杨柳所有个大男孩，长得英俊又帅气，爱说爱笑酷似王宝强，经常被过往司乘偷拍，他叫潘磊。自黄黄管理处****年启动“靓化窗口 微笑服务”活动以来，他是唯一的一名连续四年获评管理处年度 “微笑之星”的收费员。微笑是他最美的语言当下的网络语有这么一句很火的话，说的是“先见之明是智慧，自知之明是成熟”。潘磊虽然年纪不大，但性格沉稳，办事麻利，决心做到的事从不拖拉应付。他总说：“我不是最聪明的，也不是最有能力的，所以我在日常工作中要比别人付出更多才会做的更好”。正因如此，他对自己要求“七个多一些”：笑容灿烂些、服务周到些、问候亲切些、口齿流利些、操作快捷些、心情愉快些、效率高一些。对照这七条“清规戒律”，他时时自省，每一次服务的过程，哪怕稍有瑕疵都如电光石火，第一时间在脑子里盘旋回放。司乘哪怕最细微的表情，他都可以敏锐的感知自己的微笑是被赞许，是被认可，还是被直接PS。那个细节做得不到位，得不到司乘认可，都会激励他分析原因，找准根源，对症下药。星转斗移、日暮日出，一天天、一月月、一年年，那些挫折的日子，那些喜悦的时光，如同一位位严师，打磨了他，鼓励着他，也成就了他。付出总会有收获，四年来，他成为了杨柳所的“微笑励志哥”，成为黄黄管理处唯一一明连续四年获得年度“微笑之星”称号的职工。工作之余，他担负起管理所“内训师”的角色，在班组学习会上向大家传经送宝，和大家一起探讨什么样的微笑更自然、更真诚，更有亲和力。当他发现有的新职工在微笑中总有一些细节不到位，他会通过录像回放一遍一遍找到大家做得不好的地方，再到现场对她们进行指导。在他的帮助下，杨柳所涌现的“微笑之星”越来越多，****年被评选的“微笑之星”达***人次之多。 较真是他最鲜明的标签世间无难事，只怕“认真”二字。收费，看似简单的唱收唱付，但绝对不是一件简单的活儿，如同一棵树的成长，需要适应土壤，充分吸收阳光、空气和水，才能长成参天大树，这一切，需要恒远的坚守和认真的对待。潘磊是杨柳所收费员队伍里最认真的一位。****年**月，因鄂皖站开通需要，他作为业务骨干调到杨柳所。为了适应省界站复杂的工作环境，他勤学苦练，只要是费亭出现特情，不论是否他当班，他都会去现场协助和学习。功夫不负有心人，潘磊很快积累了一套处理特殊事件的方法，别人眼中棘手的特情操作，他操作起来得心应手。近*年时间的磨练，他练就了一身本领，车型判断精准无误、收费操作规范快捷、特情处置坚决果断，同事们纷纷向他请教和学习。今年*月**日，一辆厢式货车出站时谎称运输的是菜薹。潘磊根据多年的经验判定，新鲜的菜薹在长途运输过程中不可能用纸箱密封得这么严实。当即要求司机开箱查验，在打开几个纸箱后，发现纸箱里面装的是蕨菜（蕨科多年生草本植物，不在绿色通道目录内）而不是菜薹，虽然外貌十分相似但种属决然不同。潘磊要求司机交纳通行费，司机看潘磊年轻以为好糊弄，坚称自己运输的是菜薹，应该免费通行。潘磊拿出自己记录的工作日志，找到有关蕨菜的资料和菜薹、蕨菜的比对特点，对司机晓之以理。看到收费人员如此“较真”，不能蒙混过关，司机连忙解释称他只是帮老板送货，自己也太在意。最终，司机心服口服的交纳通行费离开。这样的插曲，潘磊在工作中时常遇到，只要是他经手的车辆，应征不漏应免不征是固态，从来没有出现过一次误操作。正如潘磊所说：“世间最可怕的不是错事，而是错心，只有思想上高度重视，练就过硬本领，才能不误判、不出错、不造成坏的后果，才能更好地维护高速公路和司机大众的合法权益”。 热情是他最暖心的温度天暖人，人暖心。为了让南来北往的司乘人员满意在费亭，为了让同事们能从自己的身上感受到正能量，潘磊始终保持一颗阳光温暖的心，以对待亲人的心态待人处事。在一次晚班，一辆绿通车混装超出政策范围之外，需要足额缴纳通行费。司机软磨硬泡不想交钱，在他的耐心宣传教育下，最后，司机心服口服的交费。在与司机攀谈中，得知司机由于跑长途，路上车坏了修车，已经一天没吃饭的时候，他立刻跟监控及当班班长报备，跑回宿舍拿来了自己准备下晚班充饥的方便面和面包等食物，细心地把泡面泡好递给司机，司机握着他的手连连道谢。还有一次，潘磊上夜班，发现一位老人在收费广场徘徊了许久。他上前问明原因，得知老人迷路走到这里，现在想回家却不知道该怎么走。初冬的夜晚很冷，看着老人冻得直打哆嗦，他将老人带到一旁的杂物间坐着，倒了开水给老人，并让监控室打电话联系，通过多方联系，终于联系到老人的家人，让老人安全回家了。他不仅在工作中经常帮助一些困难司机，而且更乐于奉献，顾全大局。去年春节他新婚不久，本来可以正常出班回家过年多休息几天，但得知所里人手不够，他主动放弃休息，坚持和大家一起奋战。今年清明时，同事小陈家里突发急事，临时要请假，但是所里人手不够，一时也找不到人换班，正在小陈左右为难时，潘磊说：“家里的事不能耽搁，你安心回家办事，这几天我休假正好可以帮你上班。”潘磊就是这样，时刻把站所当作自己的家一样来经营，把单位的事当作自家的事一样来做，把司乘和同事当作自家的亲人一样相处。虽然说起来，潘磊没有轰轰烈烈的先进事迹，但他始终立足平凡的岗位，做好每一件小事，一步一个脚印，真诚待人、感恩做事，默默无闻的实现自己的人生价值。正是这样的群体，壮大了高速公路的事业。（吴辉 罗俊芬）
