北京汤河口镇扎实推进“接诉即办”为民解忧
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“民有所呼 我有所应”，为确保群众诉求接诉即办，即时响应，汤河口镇进一步统一思想、强化责任、完善机制，加大热线受理和办理力度，全力提高热线解决率，使群众满意，为民众解忧。 一是增强政治站位，转变思想观念。结合当前工作形势，*月**日至*月**日，镇党委书记、镇长连续*日牵头组织召开专题研究部署会，全体班子成员、相关责任科室工作人员参会，通报事项办理情况，逐条分析群众诉求，切实做到党政一把手亲自抓，相关责任人具体抓。通过层层传导压力，明确坚持以人民为中心的发展思想，充分认识到解决群众诉求的重要性。 二是明确责任主体，提高办事效率。包片领导、包村干部、责任科室充分发挥答复解决问题的主力军作用，研究方案，协商解决，亲自答复，主动回访，不层层委托，杜绝推诿扯皮，提高办事效率，真正做到件件有人负责，事事有人回应，不让群众的期待落空。 三是增加人员力量，提升工作水平。精心选配政治素养过硬、业务经验丰富、语言表达能力强的机关干部从事“接诉即办”工作，要求答复诉求人要有起因、依据、主要内容、工作进度及结论等要素，做到答复有标准，态度暖人心，有效回应群众关切。 四是完善工作机制，巩固解决成效。制定出台“接诉即办”工作方案，建立日报、周报、月报，定期回访，约谈督查等多项工作机制，保持现有工作节奏，并由被动解决逐渐转变为主动摸排，推进接诉即办工作向常态化、规范化发展，增强群众幸福感，提高热线受理响应率、解决率和满意率。
